Hvad gør en salgskontor?
En salgskontor arbejder i en detailbutik, der hjælper kunder med at vælge, hvilke produkter de skal købe.Han eller hun er nødt til at holde både kunderne specifikke behov og selskabets overskud i tankerne, mens de forbliver venlige, kyndige og hjælpsomme.I nogle butikker kan salgskontorer også fungere som kasserer eller udføre en række andre opgaver.Selvom denne position normalt er åben for mennesker på alle erfaringsniveauer, kan de med mere træning eller erfaring have bedre lønninger eller blive forfremmet til ledelsesstillinger.
Kundeservice
Det første skridt i at hjælpe en kunde er at bygge rapport og gøre besøgende tilButikken føler sig komfortabel.For at gøre dette hilser en salgskontor kunder med en behagelig stemme og med et åbent udtryk.Dernæst finder han eller hun ud af, hvad de vil have ved at stille åbne spørgsmål.For eksempel kan en sælger, der arbejder i en kamerabutik, spørge, hvilken slags fotos en person er interesseret i at tage.Derfra vil han eller hun være i stand til at anbefale den kamera, der er bedst egnet til hans eller hendes behov.
Sælgere er særlig opmærksomme på, hvilke funktioner der betyder mest for kunden.Hvis hans eller hendes første spørgsmål er, hvilke kameraer der kommer i rødt?, Vil han eller hun have forskellige behov end nogen, der spørger, hvilke kameraer har linser, der kan erstattes med en teleobjektiv?Dette gør ikke kun salgskontorets job lettere ved at indsnævre, hvad personen ønsker, det får også kunden til at føle sig lyttet til og vigtig.
Produktkendskab
Salgskontorer er generelt meget velinformerede om deres butikker.De kan tydeligt forklare fordele og ulemper ved forskellige typer merchandise for at hjælpe kunder med at tage informerede beslutninger om deres køb.Besøgende i en butik er mere tilbøjelige til at stole på anbefalingerne fra en person, der ser ud til at være meget kyndig og i stand til at kommunikere på en måde, de forstår.Hvis en person anmoder om en meget specifik type vare, ved salgskontoret eller er i stand til hurtigt at afgøre, om butikken bærer denne vare.Hvis det særlige produkt ikke er tilgængeligt, kan han eller hun vise personen et andet produkt, der har lignende funktioner eller vil tjene det samme formål.
Virksomhedens overskud
Udover at levere kundeservice er salgskontorer fokuseret på at øge et selskabs fortjeneste.Nogle gange er de op med at sælge kunderne fordelene ved et produkt, der måske er dyrere eller har flere funktioner end hvad de oprindeligt havde til hensigt at købe.De kan også spørge folk, der har besluttet at købe et produkt, hvis de gerne vil købe tilbehør til det, såsom en pletbestandig stofbehandlingsspray til at gå med en ny sofa.Mens jeg også sparer en person penge ved at sælge husmærkeartikler.Disse varer produceres af virksomheden og sælges kun i de selskabs butikker.De er ofte billigere end sammenlignelige navne-brand-produkter, men virksomheden får en højere procentdel af overskuddet.
Andre opgaver
De fleste sælgere har ofte andre opgaver i butikken ud over at faktisk sælge.De er ofte fordoblet som kasserere, som involverer at tage og behandle betalinger gennem kasseapparatet.Nogle gange fungerer dette også den anden vej, hvor folk får erfaring som kasserere og derefter bliver forfremmet til salgspersonale.
Mennesker i denne position kan også være ansvarlige for at spore lager, lagre produkter på hylder og holde butikken ren.Afhængig af typen af butik kan de også hjælpe kunder over telefonen.De, der har arbejdet i butikken i lang tid, har træning i visuel merchandising eller viser et godt øje for design kan hjælpe med at skabe skærme af merchandise.Mennesker med en masse erfaring eller et demonstreret talent for at sælge kan fremmes og placeres i en ledelsesposition, hvor de fører tilsyn med andre mennesker i salgsteamet, åbner og lukker butikken og trænernyt personale.