Hvad gør en service -rådgiver?

I mange bilforhandlere er en servicerådgiver eller servicekonsulent den person, der er mest ansvarlig for at rådgive kunder om, hvilken service eller vedligeholdelse, kan være nødvendigt at udføres på et køretøj.Service -rådgiveren betragtes ofte som forbindelsen mellem en kunde og teknikeren;Og en service -rådgiver er ofte kundens første og primære kontakt med en forhandlers serviceafdeling.Service -rådgivere er ekstremt vigtige for et bilforhandler, fordi mange forhandlere gør et flertal af deres indkomst gennem deres serviceafdelinger i modsætning til den faktiske salg af køretøjerne selv.

For mange service -rådgivere vil den første interaktion med en klient være i telefon eller via en e -mail -anmodning.Under den indledende kontakt med en kunde er det vigtigt for rådgiveren at bestemme korrekt, hvilken type problem kunden har med bilen.Når al informationen er indsamlet, planlægger rådgiveren generelt en aftale med kunden.I nogle forhandlere opfordres servicerådgivere også til at foreslå yderligere forebyggende vedligeholdelsesarbejde til en kunde.For eksempel kan en kunde, der bringer et køretøj til at få bremser, der serviceres, være forsynet med en anbefaling om at få olien ændret også af rådgiveren.

Kunder, der ankommer til deres aftaler, bliver ofte mødt af en service -rådgiver.På det tidspunkt vil rådgiveren typisk bekræfte årsagen til besøget og kan gennemføre en visuel eller vejinspektion af køretøjet.Rådgiveren vil derefter give et skriftligt skøn over det arbejde, der kan være nødvendigt for kunden sammen med estimerede dele og arbejdsomkostninger.Om nødvendigt kan servicerådgivere også indgå transportordninger for deres klienter, især hvis den service, der kræves, vil tage en længere periode at gennemføre.

Rådgiveren er derefter ansvarlig for at give mekanikeren eller teknikeren en beskrivelse af problemet.Af åbenlyse grunde er det meget vigtigt, at en service -rådgiver er i stand til nøjagtigt at kommunikere til mekanikeren, hvad der kan være galt med køretøjet.Hvis kunden skal kontaktes, mens bilen arbejdes på, for eksempel hvis et køretøj har brug for yderligere service eller reparationer, der ikke er detaljeret på det oprindelige skøn, er servicerådgiveren ofte den person, der er ansvarlig for at gøre det.

Når reparationen eller tjenesten er afsluttet, er det generelt tjenestrådgiverens ansvar at underrette klienten.Når klienten henter sit køretøj, vil rådgiveren forklare detaljerne i det arbejde, der blev udført, gå over gebyrerne og besvare eventuelle spørgsmål, som en kunde måtte have.I mange forhandlere er det også ansvaret for en servicerådgiver at følge op med en klient, efter at tjenesten blev udført for at sikre kundens tilfredshed.