Hvad gør en Service Desk -analytiker?
En servicedesk -analytiker er en professionel, der yder teknisk assistance til kunder og ansatte.I de fleste tilfælde er han eller hun en informationsteknologi (IT) professionel, der er specialiseret i fejlfinding og reparation af alle computer- og telekommunikationssystemer, der bruges af et firma.En servicedesk-analytiker kan enten være en intern medarbejder, der er ansat direkte af et firma eller et medlem af et IT-firma, der er kontraheret af en klientvirksomhed.
En af de vigtigste opgaver hos en servicedesk -analytiker er at organisere brugerklager og bekymringer.Generelt kan en analytiker kommunikere med brugere enten telefonisk eller via en webbaseret grænseflade.Når en bruger ringer ind, er en analytiker muligvis ansvarlig for registrering af data relateret til et problem i en ordentlig database.I nogle tilfælde kan helpdesk -software bruges til at strømline telefonopkald.F.eksEn servicedesk -analytiker.For eksempel, hvis en bruger har problemer med at bruge teknologi, som han eller hun har købt, kan han eller hun gå til en producent eller en leverandørwebsted, få adgang til en servicedesk -grænseflade og beskrive hans eller hendes klage.En servicedesk -analytiker kan engagere sig i onlinechat med en bruger, skrive ham eller hende en e -mail eller i nogle tilfælde kontakte en bruger telefonisk. Bortset fra at dokumentere brugerproblemer, inspicerer en servicedesk -analytiker også udstyr, når der rapporteres om problemer og rapporteres ogløser problemer, når det er muligt.I nogle tilfælde kan en analytiker diagnosticere og løse grundlæggende problemer ved at kommunikere med brugere via telefon- eller webgrænseflade.Når grundlæggende fejlfindingstrin ikke løser et problem, har en analytiker en række muligheder.Hvis den bruger, der oplever problemer, er en medarbejder beliggende inden for den samme facilitet, kan en analytiker personligt inspicere sin software eller hardware og enten løse et problem eller bestille en reparation eller udskiftning.Når du hjælper en bruger eksternt, kan en analytiker anbefale servicecentre.
En servicedesk -analytiker er i stand til at observere drifts- og kundetilfredshedsproblemer.Af denne grund er han eller hun muligvis ansvarlig for at møde med IT -ledelsen for at rapportere tilbagevendende problemer.Dette ansvar gør en analytiker til en potentielt vigtig del af enhver kundedrevet model.Ved nøjagtigt at rapportere områder, hvor brugerne oplever problemer, kan en analytiker føre ledere og designere til at producere ny teknologi uden disse samme mangler.