Hvad gør en serviceforfatter?
En serviceforfatter arbejder i bilindustrien og fungerer som en kommunikationsforbindelse mellem kunden og reparationsteknikeren.Køretøjets viden og menneskers færdigheder er begge serviceskrav.Bilforhandlere og bilreparationsbutikker er de mest almindelige steder at finde serviceforfatterjob.
Jobopgaver inkluderer en høj grad af kundekontakt, så gode kommunikationsevner er vigtige.Serviceforfatteren er typisk den første person, som kunderne mødes, når de kommer ind til bilreparation eller service.Kunden videregiver problemer eller bekymringer til serviceforfatteren, der derefter bestemmer, hvilken type auto -arbejde der kræves.
Omfattende og varieret køretøjskendskab er et af de positioner, der er vigtigste krav.En del af jobbet er at beslutte, hvilket reparationsarbejde der er behov for.Som sådan skal denne person lytte for at forstå, hvad kunden har brug for og være i stand til at oversætte disse oplysninger til reparationsteknikeren tydeligt.Serviceforfattere besvarer også alle spørgsmål, som kunden måtte have om køretøjets problem eller nødvendige reparationer.
En del af jobbeskrivelsen inkluderer forberedelse af estimater til kunden ved at bestemme problemet og finde ud af, hvor meget reparationsarbejdet vil koste.At gennemføre et skøn kræver, at serviceskribenten kender priserne på køretøjsdele, diverse forsyninger og arbejdsomkostninger.Information om garanti og servicekontrakt tages også i betragtning, når man forbereder et estimat for kunden.
Når serviceforfatteren bestemmer, hvilken type service der er behov for, udfylder han en reparationsordre.Denne form beskriver de kendte symptomer og problemer og inkluderer mulige årsager til problemer.Reparationsordren inkluderer også en liste over alt reparationsarbejde, der skal udføres sammen med omkostningerne.Serviceforfattere beder normalt kunden om at godkende det bestilte arbejde.Dette kan gøres personligt, når kunden slipper bilen af eller over telefonen, hvis analysen udføres efter kunden forlader.
Uanset om det arbejder i et forhandler eller værksted, bestemmer serviceforfattere, hvad der er galt med et køretøj.At forstå kunden og være i stand til at stille de rigtige spørgsmål hjælper med at analysere rapporterede symptomer og bestemme problemer.Arbejdstagere i denne position kan være nødt til at inspicere køretøjet eller tage det til et testkørsel for at kontrollere for symptomer.Som sådan skal serviceforfattere have et gyldigt kørekort.
De fleste serviceforfattere opretholder serviceoptegnelser, og dette hjælper med at bestemme en vedligeholdelsesplan for køretøjer.Registreringsopbevaring involverer typisk dataindtastning og organisatoriske færdigheder, så computerviden er vigtig i denne position.Kendskab til garantioplysninger og muligheden for at forstå servicekontrakter er også nyttig.Mange kunder holder ikke styr på, hvad der er dækket af en garanti- eller serviceaftale, så det kan falde til serviceforfatteren for at forklare, hvad der er inkluderet eller udelukket i en bestemt aftale.