Hvad gør en supportrepræsentant?

Hvilken supportrepræsentant afhænger typisk af, hvilken type støtte han eller hun leverer.Der er forskellige felter, hvor denne type support kan ydes, skønt teknisk eller teknisk support og kundesupport er de mest almindelige.Teknisk support inkluderer ofte at hjælpe folk med at finde ud af, hvordan man korrekt identificerer et problem eller problem med et stykke teknologi og derefter finder den mest praktiske og nyttige løsning til dette problem.En kundesupportrepræsentant vil normalt tale med, lytte til og hjælpe kunder med et firma med hensyn til problemer, de måtte have, og arbejde for at finde en nyttig og givende løsning for kunden.

Generelt vil en supportrepræsentant normalt arbejde overTelefonen eller internettet for at hjælpe kunder eller ansatte i en virksomhed med at løse en række problemer.Supportrepræsentanter kan dog også arbejde på et butiksted for at hjælpe med eventuelle problemer personligt, selvom dette er noget sjældent, og det er ofte lettere for alt supportpersonalet at arbejde sammen på et enkelt sted.En teknisk supportrepræsentant fungerer normalt over telefonen eller via et internetchatprogram for at hjælpe med tekniske problemer, som kunder eller ansatte kan have.

For eksempel vil en teknisk supportrepræsentant, der arbejder for et computerfirma, ofte besvare opkald fra kunder, der har spørgsmålom deres computer.Hvis en kunde modtager en ny computer og er usikker på, hvordan man bruger visse funktioner, kan han eller hun ringe og tale med denne type repræsentant for at få hjælp.Nogen kan også have problemer med en computer, der har fejl eller lignende problemer og kræver en teknisk supportrepræsentant for at hjælpe ham eller hende med at finde en løsning.Mange virksomheder vil også have disse typer af teknisk supportpersonale til at hjælpe andre medarbejdere med at håndtere teknologiske problemer med hardware eller software, der bruges i virksomheden.

En kundesupportrepræsentant, sommetider kaldet kundeservicerepræsentanter, vil normalt yde hjælp til kunder i et firma overtelefonen.Dette kan omfatte problemer, hvor en kunde er utilfreds med service leveret af andre ansatte, tilfælde af modsat art, hvor kunderne ønsker at komplimentere medarbejdernes indsats, eller situationer, hvor kunderne er utilfredse med et produkt.Disse typer situationer er især almindelige for virksomheder, der sælger gennem kataloger eller online, da der ofte ikke er noget fysisk sted, som en vare kan returneres til.En kundesupportrepræsentant forventes normalt at lytte til en kunde og finde måder at løse problemer, som kunden muligvis er nødt til at sikre, at kunden er tilfreds og mere tilbøjelig til at give fremtidig forretning.