Hvad gør en billetagent?

En billetagent er en rejseprofessionel, der sælger billetter, giver passageroplysninger, foretager sædeopgaver og kontrollerer i bagage.Billetagenter arbejder i lufthavne, busstationer, togstationer og større transitcentre, og de siges undertiden at arbejde på ”frontlinjerne” for deres arbejdsgivere, fordi de er de første mennesker, som passagerer interagerer med.At arbejde som billetagent kræver ikke nogen særlige uddannelsesmæssige kvalifikationer, men det kræver et meget niveau temperament og evnen til at arbejde med forskellige mennesker, herunder mennesker med sprogbarrierer eller kognitive svækkelser, der hæmmer kommunikation.

Også kendt som rejsekontorer ellerGate Agents, billetagenter sælger billetter til passagerer, der endnu ikke har dem, diskuterer rejseplaner med passagererne og vælger billetter med den mest passende rejseplan.De kan også foretage aflysninger og ændringer efter anmodning, udstede refusion eller opkræve yderligere gebyrer efter behov.Billetforarbejdning kan også omfatte opgaver som at sælge standby -siddepladser og indsamle midler til bagage, der går over bagagegodtgørelsen.

Ud over at sælge billetter, tjekker billetagenter også indgående passagerer.Indtjekning kan være så enkel som at undersøge en billet for at bekræfte, at den er gyldig, og at pege en passager i den rigtige retning for boarding.Det kan også omfatte verifikation af identitet, kontrol af rejsevisum og håndtering af bagage, med billetagenten, der tager bagage, som vil blive kontrolleret, mærke den og videregive den til bagagehåndterere.

Billetagenter kan også håndtere sædeopgaver i nogleOmråder i rejsebranchen, og de beskæftiger sig med passagerforespørgsler, der varierer fra arrangementer for specielle måltider til at undre sig over, om en flyvning er til tiden.Agenter skal også offentliggøre meddelelser for at holde passagererne vurderet om vigtige oplysninger, såsom forsinkelser, aflysninger og særlige sikkerhedsforanstaltninger.Deres arbejde inkluderer også netværk med besætningen på tog, busser og fly for at holde information ajour.

Folk kan normalt arbejde som billetagenter med et gymnasiumseksamen og grunduddannelse leveret af deres arbejdsgivere.Den sværeste del af at arbejde som billetagent er normalt kundeserviceaspektet af jobbet, fordi folk kan være meget utålmodige, mens de rejser, især når der er forsinkelser.Kunder med en følelse af ret, en dårlig holdning eller komplekse behov kan være udfordrende og undertiden irriterende at arbejde med, og en billetagent skal være i stand til at holde cool under pres, selv fra passagerer, der har ret til andet end en lektion i etikettepå trods af stramme påstande om det modsatte.