Hvad gør en biludviklingsrådgiver?
En biludviklingsrådgiver er forbindelsen mellem køretøjsejeren og mekanikeren hos et bilforhandler.Når kunden bringer et køretøj ind til service, skriver Service Advisor en liste over de kunder, der er bekymring for køretøjet og videresender dem til en mekaniker.Mekanikeren vil vurdere køretøjets tilstand og fremsætte henstillinger til service.Service -rådgiveren videregiver mekanikrådgivningen til kunden og forsøger at få kunden autoriseret alle de nødvendige reparationer.Hvis en kunde ikke er i stand til at gennemføre alle reparationer på én gang, prioriterer rådgiverI serviceafdelingen.Forhandleren vil typisk ansætte en biludviklingsrådgiver til at hjælpe enhver kunde, der besøger serviceafdelingen.Han eller hun skal fremhæve det værste tilfælde for enhver reparation, der foreslås af mekanikeren, men nægtes af kunden.Ved hjælp af salgstaktikker, såsom at vise kunden, hvordan man undlader at gennemføre en reparation kan ændre en garanti, overvejer kunden undertiden reparation og bemyndiger mekanikeren til at foretage reparationen.Uplanlagt reparationer eller service, biler -rådgiveren foretager telefonopkald og sender e -mail -meddelelser til kunder, hvis køretøjer nærmer sig en planlagt servicedato.Kunden bliver ofte bedt om at lave en serviceaftale for at undgå den uønskede ventetid på et uplanlagt serviceopkald.Al denne specielle opmærksomhed på kunden opfylder to mål: det får kunden til at føle sig vigtig og plejet om, og det gør forhandleren penge.Service -rådgiveren er ofte autoriseret til at give kuponer, såsom gratis olieudskiftningskuponer eller dækrotationer, til lejlighedsvise kunder i et forsøg på at vinde deres loyalitet.
Mange kunder bliver kun advaret om et potentielt problem på grund af den omhyggelige inspektion af deresKøretøj af en Automotive Service Advisor.Dette kan ofte spare kundens penge i modsætning til at have køretøjet nedbrudt og beskadiget andre komponenter i processen.Lejlighedsvis vil en skarp rådgiver se en kunde, der er klar til et nyt køretøj og vil være i stand til at overbevise kunden om at foretage et køb snarere end en reparation.I dette tilfælde vil Automotive Service Advisor typisk vende kunden til en sælger, og de to vil dele Kommissionen fra salget.