Hvad gør en informationsagent?

En informationsagent er en PR -professionel.Stillingen er designet som en direkte kommunikationslinje mellem offentligheden og en virksomhedsansat.Typisk vil virksomheder med en servicekomponent, der genererer en masse spørgsmål fra kunder, udpege en informationsagent til at give detaljer om tjenesten.Agenten er normalt autoriseret til at give specifikke oplysninger om virksomhedsdrift, men er ikke autoriseret som virksomheds talsmand generelt eller at tale om virksomhedens politik uden for det specifikke ekspertiseområde.

Så nyttigt som det kan være at sende oplysninger om reklametavler,Cirkuler det skriftligt eller giver en indspillet version af oplysningerne, når folk ringer, virksomheder finder ofte, at kunderne ønsker at tale med en levende person.Dette gælder især for serviceprodukter, hvor tilstrækkelig servicelevering kan afhænge af de idiosynkrasier for de involverede mennesker.I stedet for at forsøge at foregribe ethvert spørgsmål, der måtte komme op, kan et firma ansætte en informationsagent for at tilfredsstille behovet for kunder at tale direkte med en virksomhedsrepræsentant.

Informationsagenter skal mestre en bestemt information om information.De er ansvarlige for at håndtere spørgsmål om emnet fra kunder, offentligheden eller pressen.En informationsagent kan være ansvarlig for at felt spørgsmål personligt, over telefonen eller elektronisk, via e -mail, online chat eller gennem forumindlæg på et websted.

For eksempel kan et firma, der leverer færgetjeneste, ansætte en informationsagent til feltspørgsmålpå boardingwebstedet i løbet af tjenestetimerne.Agenten kan besvare spørgsmål om tidsplanen, bekvemmelighederne på båden og turens varighed og omkostninger blandt andet.Selvom dette er den type information, som folk sandsynligvis kunne finde på egen hånd ved at se på en trykt brochure, forbedrer en levende person til rådighed kundens relationer.Det hjælper også med at holde operationer til at køre glat i de tidspunkter, hvor der opstår usædvanlige spørgsmål, såsom om en person kan fiske ud af siden af færgen under turen.

Dette job betragtes typisk som en supportposition i kundeservice eller public relationsAfdelinger.Nogle virksomheder vil tackle relaterede opgaver efter behov.For eksempel kan en agent undertiden kræves at felt kundeklager og fremsætte rapporter til ledelsen.Han kan blive bedt om at foretage kundens reservationer som en del af jobbet eller at opretholde eksterne informationsskærme.Hans kerneopgaver involverer at levere information, men andre opgaver kan tildeles baseret på den måde, virksomheden fungerer på.