Hvad er en callcenter manager?

En callcenter manager er den person, der er ansvarlig for centrets operationer og personale.Han kan føre tilsyn med et center, der tager indgående, udgående eller begge typer telefonopkald.Det centrum, hvor han opererer, kan være stort eller kun ansætte nogle få repræsentanter.

Ekspediency og kundeservice er typisk to af en callcenter -manager's største bekymringer.Uanset om opkaldene kommer ind eller går ud, overvåger han normalt dem nøje for at sikre, at medarbejderne overholder de opkaldskvoter, der er oprettet af centret, kunden eller begge dele.Niveauet for kundeservice er også vigtigt.Lederen lytter typisk for at tapede udvekslinger for at afgøre, om kvalitetskommunikationsstandarder bliver opfyldt, og kunderne behandles med respekt og venlighed.

Hvis callcenteret håndterer indgående opkald, er kommunikationen normalt fra kunder eller potentielle kunder.De fleste spørgsmål og kommentarer vedrører produkt- eller servicefunktioner og kan være positive eller negative.Nogle indgående callcentre behandler kun ordrer og håndterer ikke spørgsmål, kommentarer eller klager.Call Center Manager hjælper typisk repræsentanter med at besvare atypiske undersøgelser eller løsning af konflikter.

Udgående callcentre kræver normalt, at personalet får markedsføring og demografiske oplysninger fra de mennesker, de kontakter.De kan også forsøge at sælge et produkt eller en tjeneste til de mennesker, de kontakter.Lederen på disse typer callcentre sporer ofte medarbejdernes telefonaktiviteter for at måle deres succesrater.

andet end at observere og evaluere medarbejdernes præstation kører en callcenter -manager normalt centrets samlede daglige drift.Dette indebærer generelt møde med vejledere og teamledere til at identificere og løse interne administrative eller personaleproblemer.Industriforvaltninger og klientproblemer er generelt hyppige emner af diskussion. Screening, ansættelse, uddannelse og afslutning af personale er normalt en del af en callcenterchefs jobbeskrivelse.Han interagerer traditionelt med menneskelige ressourcer om udvikling og fornyelse af rekrutteringstaktikker og brainstorme med dem om forbedring af træningsprogrammer.Incitament-, belønnings- og bonusprogrammer diskuteres ofte af Human Resources -teamet og Call Center Manager. Et betydeligt antal callcenter -ledere er ansvarlige for centrets driftsbudget.Dette kræver normalt, at de udarbejder rapporter og resume samt budgetfremskrivninger til gennemgang af ejeren eller general manager for centret.Senior callcenter -ledere kan blive bedt om deres input om budgetproblemer. Et gymnasiumseksamen eller tilsvarende er normalt påkrævet for denne position.Videregående uddannelse i forretningsadministration eller driftsstyring er ønskelig.Succesfuld erfaring med salg, marketing eller kundeforhold er et plus for en Call Center Manager -jobansøger.