Hvad er en kundeservicerepræsentant?
En kundeservicerepræsentant er en professionel, der arbejder enten direkte med eller direkte for kunderne og potentielle kunder i et givet firma.Repræsentanter ses ofte som det udadvendte "ansigt" for deres virksomhed, fordi de normalt er de første mennesker, som kunderne taler med, når de har et spørgsmål eller bekymring.Nogle gange er de problemløsere, og andre gange prøver de at indlede salg;De kan også simpelthen hjælpe klienter med at finde information.De kan arbejde i mange forskellige slags virksomheder, og deres jobbeskrivelser kan være ret varierede.Alle har dog en ting til fælles, hvilket er at hjælpe med at forbinde uden for mennesker med indvendige oplysninger.
Typer af arbejde
Enhver virksomhed eller service, der afhænger af kundesupport, har typisk en dedikeret kundeservice eller kundeserviceafdeling.Dette inkluderer detailhandlere, jordforvaltningsfirmaer og udbydere af offentlig service og forsyningsselskaber.Jobbeskrivelser kan variere i en sådan grad, at det kan være nyttigt at tænke på kundeservicerepræsentanter fra andre jobtitler, de skiftevis kan kaldes, inklusive følgende:
- Kundeassistent
- Sælger
- Operatør
- Bank Teller
- Receptionist
- Sekretær
- Administrativ assistent
- Salgsupportpersonale
- Kundesupportpersonale
- Forbrugerindtagsoperatør
- Servicespecialist
Uanset titlen er denne persons primære job kunde lykke og tilfredshed.Han eller hun er normalt den første, der svarer til telefonerne på et selskabs hovedkvarter, og er normalt også personen bag et servicedesk på et butik eller forretningsgrenskontor.
Hvad arbejdet kræver
Jobkrav for at være kundeservicerepræsentant varierer enormt.Mennesker, der har tendens til at være mest succesrige på deres arbejde, har fremragende manerer, kan håndtere problemkunder og har normalt fremragende telefonfærdigheder.Mange af disse arbejdstagere har også grundlæggende til avancerede computerfærdigheder, og en række af dem har kontorfærdigheder på højt niveau.
Repræsentanter har ofte flere midler til at kommunikere med kunder.De skal normalt være i stand til at markere anmodninger om information om telefon, gennem fax og skriftligt i enten standard mail eller e-mail.I store e-handelsvirksomheder kan kundepleje repræsentanter muligvis lidt mere end at svare på kunde e-mail.De kan også lette personlige møder gennem forskellige konferencer eller meddelelsesmetoder, hvoraf nogle kan ske over internettet.
Salgspersonale
I mange tilfælde er repræsentanten i det væsentlige en salgsperson.Virksomheder i detailsektoren, hvad enten det er i traditionelle butikker eller online, ansætter typisk disse ansatte til at hjælpe kunder med at navigere i de varer, der er tilgængelige.Dette involverer ofte hjælp over telefonen eller rådgivning og anbefalinger, der er givet på salgsgulvet.Folk i disse roller tager ordrer om køb;besvare spørgsmål om produkter, priser eller forsendelse;Og lyt til eventuelle klager eller bekymringer, som køberen måtte have.
Uopfordret reklame eller markedsføring kan også falde ind under kundeservicerepræsentantens jobbeskrivelse.Mange virksomheder bygger deres kundegrundlag ved direkte at nå ud til potentielle købere, normalt over telefonen.De mennesker, der udfører disse opkald, kaldes ofte telemarketers, men deres funktion er i det væsentlige en af kundeservicen.
Problemløsere
ServiceRepræsentanter kan også opfordres til at håndtere uoverensstemmelser eller afvikle tvister mellem kunder og moderselskabet.Opkald, der er placeret til de fleste serviceorienterede virksomheder, som forsyningsselskaber, forsikringsselskaber eller banker, dirigeres normalt først til en kundeservicerepræsentant.Hvis denne person ikke er i stand til at løse problemet eller ikke har ekspertise eller magt til at komme med en løsning, er opkaldet ofte tranSferred til en manager.Repræsentanter gør ikke reglerne og er normalt begrænset af deres virksomhed med hensyn til hvad de kan gøre.
Uddannelse og uddannelse
Det meste af tiden betragtes kundeservicemedarbejdere som medarbejdere på entry-level.Dette betyder, at de ikke har brug for meget træning eller ekspertise for at komme i gang i arbejdet.Et gymnasiumseksamen eller tilsvarende er normalt påkrævet, men mere avanceret træning er normalt valgfri.Afhængigt af virksomheden kan der dog være undtagelser: Producenter af computersoftware kan kræve, at supportpersonalet har grundlæggende computeruddannelse, for eksempel, eller assistenter hos et juridisk firma kan have nogle college -kurser, der er relevante for de slags spørgsmål, desvarer.Meget af det, jobbet kræver, afhænger af detaljerne i den givne situation.