Hvad er en patienttjenestekoordinator?

En patienttjenestekoordinator fungerer som forbindelsen mellem patienter og udbydere af sundhedsydelser.Han arbejder muligvis på et hospital, klinik eller medicinsk testfacilitet.Hvis en patient har spørgsmål, bekymringer eller kommentarer vedrørende personlig pleje eller den pleje, der ydes til et familiemedlem, er patientens servicekoordinator det første kontaktpunkt.Hans primære bekymring er typisk patienternes tilfredshed med de modtagne tjenester.

Koordinatorens job involverer normalt tung kommunikation.Disse interaktioner kan finde sted på telefon, gennem breve og e-mails og personligt.Han forventes ofte at være en fremragende lytter såvel som en stor problemløser.At vide, hvor man kan finde svar på den korteste tid, er ofte påkrævet for succes i denne position.Evnen til nøjagtigt at vurdere, hvornår et problem har brug for input fra andre afdelinger eller tilsynsførende, betragtes også generelt som et aktiv for en patienttjenestekoordinator.

Ud over at løse patientens bekymringer kræver denne holdning sædvanligvis gode organisatoriske færdigheder.Koordinatoren er regelmæssigt forpligtet til at synkronisere ressourcer, udstyr og personale for at lette sagstrømme.Dette kræver generelt en klar forståelse af politikker og procedurer for effektivt at se udfordringer og løse dem.

Et godt forhold til læger, sygeplejersker og administrativt personale betragtes typisk som et krav om at få succes i denne position.Når koordinatoren forstår patientundersøgelsen, fokuserer han på den mest effektive måde at finde svaret på.At forstå, hvem der ved, hvad i sin organisation gør det muligt for patientens servicekoordinator at kunne tjene de fleste patienter på mindst mulig tid.

Udover at være ressourcefuld og organiseret, vil en patienttjenestekoordinator være mest succesrig, hvis han er positiv og energisk.Patienter er ofte ængstelige, bange eller skeptiske over for procedurer eller medicinske fagfolk.En koordinator, der kan få patienter til at føle sig trygge og støttet, bidrager normalt til roen i sindet af personale og familiemedlemmer.

I nogle indstillinger kan en patienttjeneste koordinator også være påkrævet for at overvåge udstyrsfunktioner og sikre, at de rette lagerniveauer af ikke-medicinske forsyninger opretholdes.Disse fagfolk tildeles ofte også at udarbejde rapporter om patientkommunikation, der inkluderer foreslåede forbedringer eller ændringer i protokoller.

Selvom der ikke kræves nogen specifik formel uddannelsesbaggrund for denne position, forventes der normalt et gymnasiumseksamen eller tilsvarende.Mindst tre års arbejdserfaring i et miljø med medicinsk services er meget foretrukket.Baggrund i computeroperationer er også ønskelig, som demonstreret ekspertise inden for interpersonel kommunikation.