Hvad er en PBX -operatør?

En privat filial Exchange (PBX) -operatør er en person, der driver et telefon -tavle.Tavler bruges af store virksomheder, såsom hoteller, til at håndtere opkald internt såvel som at modtage indgående opkald.For at blive PBX -operatør er det normalt nødvendigt at have en gymnasium, og det kan være fordelagtigt at afholde en certificering fra et teknisk kollegium, der giver folk administrationsevner.PBX -operatører lærer normalt på jobbet fra erfarne personale.

I en organisation, der bruger en PBX, er PBX -operatøren den første person, som opkaldere hører, når de ringer.Operatøren modtager opkald og dirigerer dem til passende afdelinger samt håndtering af korte spørgsmål og anmodninger om hjælp.PBX -operatører kan også tage beskeder, tilbyde vågne opkald på faciliteter som hoteller og koordinere radiokommunikation mellem forskellige afdelinger.

En anden del af PBX -operatørrollen er styring af interne opkald.Folk kalder hinanden internt på deres egne linjer med hjælp fra operatøren, der forbinder mennesker efter behov til forskellige mennesker og afdelinger.Mennesker, der ønsker at kalde, går også gennem PBX -operatøren.PBX -operatører kan også administrere telefonsvarer- og telefonsystemer, afhængigt af hvordan telefonsystemet er oprettet og virksomhedens præferencer.

Historisk set blev dette arbejde udført med et elektromagnetisk tavle.Telefonoperatører tilsluttede og frakoblede linjer for at forbinde opkald og lyttede ind for at bekræfte, at opkaldskvaliteten forblev konsekvent og for at lukke forbindelsen, når opkaldet var afsluttet.I dag arbejder operatører normalt med edb -systemer.Disse systemer er meget lettere at bruge og har en tendens til at gøre det lettere for operatører at multitask, mens de håndterer opkald.

At arbejde som PBX -operatør kræver gode menneskers færdigheder, da operatører bogstaveligt talt er stemmen for de virksomheder, de arbejder for.De skal også arbejde med mennesker i mange forskellige afdelinger.Det er også vigtigt at være i stand til at håndtere et overfyldt og stresset miljø og håndtere flere opgaver på samme tid uden at blive flustede eller vrede.

Udviklingen af edb -systemer har betydet, at nogle faciliteter har erstattet deres humane PBX -operatører med automatiserede systemer.Disse systemer besvarer telefonopkald med optagelses- og ruteopkald automatisk som svar på kommandoer fra opkaldere.Nogle bruger stemmegenkendelse, og andre kræver, at folk indtaster numeriske koder.I disse situationer er der muligvis ikke en faktisk operatør, der sidder bag tavlen for at behandle opkald.