Hvad er en telefonbankmand?

En telefonbanker er en medarbejder i en bank eller kreditforening, der arbejder med bankkunder og potentielle kunder over telefonen.Pligterne hos telefonbankeren varierer mellem individuelle banker, men inkluderer typisk at levere grundlæggende kundeservice, hjælpe kunderne med at oprette konti og informere kunder om tjenester og produkter, der kan være til nytte for dem.Telefonbankfolk vil også henvise kunder til andre afdelinger, hvis deres omstændigheder berettiger mere specialiseret hjælp.Telefonbankfolk har typisk en baggrund inden for kundeservice eller telefonsalg, inden de bliver ansat for at levere telefonbanktjenester.De, der har succes i en postniveau-position, kan fortsætte med at udføre tilsynsarbejde eller afhængigt af deres legitimationsoplysninger kan indgå i andre områder af bankbranchen.

Mange mennesker er afhængige af forskellige typer teknologi for at udføre standardbankopgaver,såsom kontrol af saldi, bekræftelse af, om en check er indbetalt eller overførsel af midler mellem konti.Mens mange banker har automatiserede telefonsystemer og websteder, der kan give disse oplysninger uden behov for at tale med en levende person, hvis en kunde er forvirret over processen eller løber ind i en teknisk fejl, kan en telefonbankmand hjælpe kunden med at løse situationen.Telefonbanker kan også besvare en kundes spørgsmål om politikker og procedurer og hjælpe med at løse problemer med en kundes konto.I nogle tilfælde kan en telefonbanker også opfordres til at yde særlig hjælp i situationer, hvor en kunde har været offer for svig eller tyveri.Bankeren arbejder muligvis med kunden for at lukke og genåbne konti, annullere kredit- og betalingskort og arbejde med retshåndhævelse for at stoppe svigBankkunder.For eksempel tilbyder mange banker forskellige typer kontrol- og opsparingskonti, og en telefonbankmand kan gennemgå kundens historie med banken og fremsætte passende henstillinger om, hvilken konto der vil give den mest fordel for kunden.Derudover kan en telefonbanker også være i stand til at give oplysninger om investeringsmuligheder, der tilbydes af banken og endda hjælpe kunden med at åbne og finansiere en investeringskonto.Kunder kan også være i stand til at få oplysninger om modtagelse