Hvad er en teknisk supportingeniør?
En teknisk supportingeniør beskæftiger sig med alle niveauer af fejlfinding og problemløsning for et givet produkt.Ved hjælp af sin tekniske viden, specifikke baggrund og samlede produktoplevelse er denne support -professionel let tilgængelig for at yde kvalificeret support til brugeren af et specifikt produkt eller en tjeneste.Da teknologi udfylder de fleste hjem, skoler og virksomheder, er disse kvalificerede personer nødvendige for at løse problemer, der kan opstå på daglig basis.
Når teknologi konstant bruges på alle livsområder, er det logisk at antage, at problemer kan ske pånår som helst.En teknisk supportingeniør er oftest forpligtet til at være fleksibel og villig til at være tilgængelig på alle tidspunkter, hvis problemer udvikler sig.Nogle gange bliver en teknisk supportingeniør forpligtet til at være tilgængelig 24 timer i døgnet for at afspejle kravene fra både hans bolig- og kommercielle kunder.
Stressniveauer kan køre højt, fordi nogle brugere ikke er teknisk vidende og ikke har nogen forståelse for, hvordan man fejlfinder et problem.Nogle gange mener en kunde, uanset det faktiske problem, at hans problem altid skal betragtes som presserende.Afhængigt af teknologien og kompleksiteten af problemet kan ingeniøren ikke løse problemet med det samme.Dette kan få en bruger til at blive frustreret, hvilket tvinger støtten til at udøve tålmodighed og forståelse for at hjælpe med at begrænse niveauet for stress på begge sider af problemet.
Denne person er ikke kun et supportværktøj for kunden, men er ogsåSet som en partner og fortaler med forståelsen af den specifikke proces, som brugeren udsættes for hver dag.Der er et voksende behov for supportfagfolk, der besidder specialiseret branche viden og erfaring.En teknisk supportingeniør med baggrund inden for multimedia, finansiering, udgivelse, tv -spredning eller uddannelse kan vise sig at være et værdifuldt aktiv for et firma, der er involveret i et eller flere af disse områder.
En teknisk supportingeniør har gennem erfaring, viden og uddannelse potentialet til at fremskynde succes som teknisk professionel.Når der er ansat i et større firma, kan en teknisk supportingeniør starte med at arbejde på et mindre ønskeligt skift eller i aftenstimerne, men når erfaringen bygger, vises der muligheder.Med videre uddannelse og uddannelse kan han muligvis flytte til systemadministration, netværksteknik eller databaseadministration.Nogle gange opstår der konsultationsmuligheder, så ingeniøren kan arbejde med klienter som en uafhængig entreprenør, hvilket kan vise sig at være meget lukrativt, hvilket gør grænserne for dette tekniske erhverv virkelig uendelige.