Hvad er en kundeserviceagent for flyselskaber?

Et flyselskabskundeservicemiddel er en person, der hjælper rejsende med alt fra at købe billetter og få svar om fly til valg af siddepladser og styre særlige behov.En person i denne position har jobbet med at sikre, at en flyselskabskundes behov imødekommes effektivt.Han er også tiltalt for at rejse med flyselskabet og gå ombord på flyet så behageligt som muligt, så kunden vil have nedladende flyselskabet igen.

Når en person har brug for over-the-phone eller personalhjælp fra en flyselskabsrepræsentant, vender han sig ofte til et flyselskabskundeservicemiddel.Disse agenter håndterer spørgsmål og særlige anmodninger fra flyselskabskunder og kan også sælge billetter.En kundeserviceagent er typisk ansvarlig for at sikre, at anmodninger om siddepladser imødekommes, når det er muligt.Han kan også behandle anmodninger om specielle måltider og hjælpe passagerer, der ønsker opgraderinger.

En del af dette job inkluderer ofte at hjælpe enkeltpersoner med specialbehov.Dette kan omfatte hjælp til handicappede rejsende eller børn, der rejser uden deres forældre.Det kan også betyde at bruge lidt ekstra tid på at berolige passagerer, der er ivrige efter at flyve.

Nogle gange er et flyselskabskundeservicemiddel ansvarlig for at hjælpe kunder med at gå ombord på fly.Han kan tjekke passagerbilletter, når folk forbereder sig på at gå om bord og vise passagerer, hvor de er nødt til at gå.Han kan også hjælpe med at kontrollere kabinens sikkerhed og afgive meddelelser efter behov.I nogle tilfælde behandler agenten også bagage til flyselskabets passagerer.

For at få succes i dette job skal et individ være ressourcefuldt og i stand til at holde op i et hurtigt tempo.Han har typisk brug for gode kommunikations- og problemløsningsevner.Nogle flyselskaber forventer også, at succesrige jobkandidater har skrivefærdigheder.

En kandidat til kundeserviceagent skal også være tålmodig og i stand til at forblive rolig, når situationer bliver intense.Hvis en flyselskabskunde bliver vred over en forsinket flyvning, forventes agenten ikke at reagere med vrede eller frustration.I stedet forventes han normalt at forblive rolig og høflig gennem al sin kommunikation med flyselskabskunder.

I de fleste tilfælde har en person ikke brug for en collegeeksamen for at finde arbejde som et flyselskabskundeservicemiddel.I stedet har ansøgere normalt brug for et gymnasiumseksamen eller det tilsvarende.Nogle flyselskaber kræver, at nye agenter har et par års erfaring i et kundeservicelateret job.Der er dog mange flyselskaber, der er villige til at træne agenter.Faktisk tilbyder mange flyselskaber betalt uddannelse, selvom en person allerede har kundeserviceoplevelse.