Hvad er fordele og ulemper ved telefonbank?

Der er adskillige fordele og ulemper, der er forbundet med telefonbank, herunder brugervenlighed og potentielle sikkerhedstrusler præsenteret gennem adgang til personlige oplysninger.Banking over et telefonsystem kan ofte være mere praktisk end banker personligt, da der kan fås nogle funktioner, selv når en bank er lukket.Denne type bankvirksomhed tillader også, at forskellige problemer lettere kan løses for flere kunder på én gang, da nogle oplysninger og procedurer automatiseres og ikke kræver menneskelig interaktion.Der er dog nogle potentielle ulemper med telefonbanker, herunder vanskeligheder, der kan være til stede i adgangen til et automatiseret telefonsystem og sikkerhedsrisici, der kan oprettes ved at give bankadgang uden menneskelig interaktion.

Telefonbank henviser til brugen af et system tilTillad kunder i en bank at behandle forskellige bankprocedurer over telefonen.Sådanne tjenester kan omfatte alt fra at ansøge om lån og ændre betingelserne for en eksisterende konto til at bestille nye kontroller og overvåge saldoen på en konto.Brugervenligheden af sådanne tjenester er en af de største fordele, som telefonbanker kan sørge for kunder.Telefontjenester kan leveres 24 timer i døgnet i modsætning til de fleste tjenester, der leveres på banksteder, der typisk er lukket om aftenen, i weekenderne og på mange helligdage.

Da telefonbanking kan bruge et automatiseret system, kan flere kunder også hjælpessamtidigt.Enkle spørgsmål vedrørende bankplaceringer, filialtimer og endda kontosaldo kan alle håndteres af sådanne systemer.Dette tillader de operatører eller medarbejdere, der er tilgængelige for at hjælpe færre kunder og fokusere på at levere mere grundig kundeservice, uden at tage tid til at besvare enkle spørgsmål, der ikke kræver menneskelig hjælp.

Telefonbank er dog ikke uden dets potentielle negative aspekter, menOg mange af disse problemer afhænger af den type system, der er udviklet af en bank.Automatiske telefonsystemer er noget berygtede til vanskeligheder i brug, især ældre systemer, der muligvis ikke genkender stemmer eller andre former for input.Nyere telefonbanksystemer er forbedret med mange af disse mangler, men menuerne, der bruges af sådanne systemer, kan stadig være vanskelige at navigere effektivt.

Der er også nogle potentielle sikkerhedsrisici, der opstår gennem brug og udvikling af telefonbanksystemer.Da kunder faktisk ikke er til stede og ansigt til ansigt med en bankfortæller eller manager, kan det være lettere at identificere tyveri at forekomme og producere fejlagtig repræsentation af kundebehov over telefonen.Dette kan kontrolleres gennem forskellige sikkerhedsprotokoller, der er inkorporeret i et telefonbanksystem, men selv disse foranstaltninger kan være utilstrækkelige i nogle tilfælde.