Hvad er en filialautomation?

Filialautomation er generelt processen med at øge mekaniseringen inden for en bankgren eller på et bankplads.Dette har traditionelt involveret brugen af maskiner og computersystemer såsom automatiserede tellermaskiner (pengeautomater), der giver kunderne mulighed for at bruge selvbetjeningsmuligheder snarere end interaktioner med mennesker.En sådan automatisering kan undertiden modstås af kunder eller betragtes som en reduktion i personlig opmærksomhed fra dem, der er ansat i banken.Filialautomatisering øger imidlertid typisk mængden af tid og kræfter og andre filialansatte kan bruge med kunderne, da det reducerer tiden, der bruges på enklere transaktioner.

Processen med filialautomation begynder normalt på et virksomhedsniveau for de fleste banker, ogBeslutningen om at øge brugen af computere og automatiserede maskiner i bankens grene.I nogle områder kan denne proces testes på et eller to steder, før de implementeres i en bredere skala, som giver mulighed for at finde fejl i systemet hurtigere og kan arbejde for at sikre kundetilfredshed inden bredere implementering.Mens filialautomation ofte indebærer inkorporering af pengeautomater og lignende maskiner i en bankgren, kan den også omfatte større brug af computere og netværk eller internettet for at forbedre tjenester, der tilbydes af banken.

Lav processen med at ansøge om og modtage et lån hurtigere og lettere for kunderne.Dette kan omfatte alt fra blot at bruge computere til at behandle applikationer hurtigere og reducere papirarbejde, til at have kiosker, der giver kunderne med en konto hurtigere ind i et ansøgning om et lån uden at konsultere en medarbejder.Inkorporering af pengeautomater i banker gennem filialautomation er blevet modståMed maskiner kan de mere komplekse opgaver overlades til medarbejderne.Ved at reducere mængden af arbejde, som fortællere typisk kan forventes at håndtere, kan filialautomation øge den tid, som fortællere skal arbejde med bankmedlemmer.Dette fører generelt til større kundetilfredshed og en øget chance for kunderne til at anbefale banken til andre.Bankautomation kan også levere tjenester til kunder, selv uden for almindelige banktider og på helligdage, ved hjælp af systemer såsom pengeautomater på eksterne steder.