Hvad er en kommunikationsrevision?
En kommunikationsrevision er en evaluering af effektiviteten af en organisations kommunikationsindsats.Disse bestræbelser kan omfatte en række forskellige metoder og materialer, såsom reklamer og markedsføringssikkerhed, websteder, intern kommunikation og aktionærrapporter.En kommunikationsrevision vil vurdere effektiviteten af hver af disse metoder.Det bruges ofte som et værktøj til at hjælpe med at planlægge eller revurdere en kommunikationsplan eller strategi.
Der er en række grunde til, at en virksomhed eller en organisation kan beslutte at gennemgå en kommunikationsrevision.Det kan have bestemt, at dens kommunikationsmetoder spredes for tynde.Det kan føle, at grundlæggende kundeundersøgelser ikke giver et omfattende kig på effektiviteten af dens kommunikationsstrategier.Organisationen kan simpelthen ønske at evaluere virksomhedsmeddelelsen for at sikre konsistens på tværs af medier eller for at nå en ny målgruppe.Uanset årsagen er det vigtigt, at organisationen skitserer sin mission, dens værdier eller vision og dens publikum inden revisionen, så den effektive kommunikation af disse poster kan vurderes tilstrækkeligt.
En organisation kan udføre sin egen undersøgelse, eller den kan indrømme et eksternt agenturs tjenester til at udføre revisionen.Det er vigtigt, at en kommunikationsrevision er grundig i sin undersøgelse af alle eksisterende kommunikationsstrategier og aktiviteter.Data kan indsamles gennem papir- eller elektroniske undersøgelser, fokusgrupper eller interviews;Revisionen kan teste produkter for kundens anvendelighed.Det er også vigtigt, at oplysningerne indsamles fra et inkluderende udvalg af enkeltpersoner, herunder ikke kun virksomhedsansatte, men også aktionærer, klienter og kunder.Andre relevante grupper kan også være inkluderet.
Resultaterne af kommunikationsrevisionen præsenteres normalt i form af en omfattende rapport, der tydeligt identificerer alle indsamlede data, de anvendte undersøgelsesmetoder og de undersøgte grupper.Disse resultater skal give organisationen information, der vil hjælpe med at bestemme, hvad den gør rigtigt, og hvad den gør forkert.Det skal identificere alle smuthuller eller andre manglende links i kæden af information, der muligvis skal rettes.
Den fulde kommunikationsrevisionsrapport kan give en bedre forståelse af den måde, organisatorisk kommunikation forstås inden for virksomheden, eller deres effektivitet i at nå den eksterne målklient eller publikum.Det kan give specifikke eksempler, der illustrerer positive eller negative oplevelser relateret til dens metoder eller dets budskab.Ideelt set vil revisionsrapporten give konkrete strategier til styrkelse af kommunikationsteknikker og politikker.Det kan antyde, hvordan man bedre kan målrette og tilpasse organisationers meddelelse og præsentere den på en nyttig måde.Revisionen kan også foreslå nye måder, hvorpå kommunikationsindsats kan strømlines eller forenkles for at reducere omkostningerne og afklare organisationers budskab til fremtidige publikum.