Hvad er en omdømme risiko?

Risiko for omdømme er skade på værdien af et virksomheds brand name forårsaget af negativ offentlig mening.Det kan ske af flere grunde og kan have en svækkende virkning på aktionærværdien.Det kan forekomme som et resultat af publicerede problemer hos virksomheden eller som et resultat af rygter spredt om det.En anden kilde til omdømmesiko er problemer med virksomhedens produkter.

Enhver forretningsvirksomhed lægger en stor indsats for at etablere og opretholde sit gode navn.Store virksomheder tilbringer hundreder af millioner af dollars på "billedannoncering" eller generel reklame, der sigter mod at fremme virksomhedens offentlige image.Olieselskaber opretter for eksempel rutinemæssigt udsendelser og printannoncer, der fremmer deres miljøansvarlige projekter og generelt præsenterer sig selv som gode erhvervsborgere.

Når et firma tjener et godt omdømme, vil det normalt gå meget for at beskytte det.Dette er ofte fordelagtigt for forbrugerne, fordi en af de nemmeste måder, en virksomhed kan lide omdømmerisiko, er ved at yde dårlig kundeservice.Der er for eksempel virksomheder i alle brancher, som vil reparere eller erstatte deres funktionsfejlprodukter til forbrugere, uanset årsag og uanset hvor gammel.Nogle kræver ikke engang bevis for køb.De gør dette for at understrege det faktum, at de står bag deres produkter, og generelt sikrer dyb kundeloyalitet, når de foretager sådanne udvekslinger eller reparationer.

Risiko for omdømme kan være forårsaget af negative rapporter om en virksomheds forretningspraksis.For eksempel var Arthur Andersen en af verdens fem største regnskabs- og revisionsfirmaer, og i 2001 var en af dens største kunder Enron, et Texas-baseret energiselskab.Enron kollapsede sent på året på grund af en række tvivlsomme og ulovlige økonomiske praksis, og Arthur Andersen blev efterfølgende dømt for hindring af retfærdighed for sin del i skandalen.Omdømmeskaden på Arthur Andersen var øjeblikkelig og katastrofal, og dets klienter flygtede i hopetid.Det gjorde ingen forskel, at overbevisningen blev væltet af Højesteret i 2005 Mdash;På det tidspunkt havde det mistet alle sine kunder.Selvom aldrig formelt opløst som et partnerskab, er der ingen chance for, at Arthur Anderson nogensinde igen vil være en levedygtig forretning.

Problemer med en virksomheds produkter er også en omdømme -risiko.En berømt sag fandt sted i USA i efteråret 1982, da syv mennesker i Chicago-området døde efter at have taget forgiftede kapsler af Tylenol, en populær smertestillende udenfor.Mærket var i sidste ende i stand til at komme sig, men virksomheden mistede godt over 100 millioner dollars amerikanske dollars (USD) ved styring af krisen, herunder at huske mere end 31 millioner flasker af produktet fra detailsteder og hospitaler landsdækkende.For nylig har Toyota, bilproducenten, lidt alvorlig omdømmerisiko på grund af flere veludgivne sikkerhedsproblemer, der angiveligt har forårsaget flere dødsulykker.Det er potentialet i denne risiko for deres omdømmeintegritet, der får virksomhedsledere til at træffe de nødvendige foranstaltninger for at undgå en produkt tilbagekaldelse.

Ubegrundede rygter er en anden type omdømmerisiko, der kan forårsage betydelig skade.Disse er ofte forårsaget af mennesker, der er oprørt over virksomhedens praksis, politikker eller produkter og mdash;Medarbejdere, nuværende eller tidligere og kunder, for eksempel.Reputationsbeskyttelse er en voksende internetindustri, hvor internetsikkerhedsfirmaer lover at overvåge et virksomheds omdømme og holde det skrubbet rent;Hvis rygterne begynder at sprede sig om virksomheden på et socialt netværk, for eksempel, vil omdømmeforsvareren træde ind og stoppe rygtet og fjerne eventuelle negative referencer til klienten fra websider.