Hvad er mursten og mørtel?
Udtrykket mursten og mørtel henviser til en virksomhed, der opererer ud fra en fysisk bygning.Mursten og mørtelvirksomheder kontrasterer dem, der opererer helt online, eller er forbigående og derfor ikke har nogen officiel butik, hvorfra man kan drive forretning.Disse fysiske virksomheder var engang det primære valg for virksomheder, men blev noget formindsket efter internetbommen i 1990'erne.
Da internettet først begyndte sin hurtige ekspansion i 1990'erne, så iværksættere det nye forum som en mulighed for at eje en lille virksomhedFor en brøkdel af de traditionelle omkostninger.Forbrugerne strømmet til denne nye forretningsform.Antallet af virksomheder med en helt online tilstedeværelse voksede astronomisk i løbet af tiåret.Ved udgangen af 1990'erne var konkurrencen på Internettet hård, med lave opstartomkostninger og høje omsætningsrater.
Virksomheder, der opererer ud af mursten og mørtelsteder, skal generelt investere flere penge i operationer end dem, der er helt online.At have pengene til at leje et kontor, købe forsyninger og inventar og købe andre nødvendige materialer betyder, at ejeren har sat en betydelig personlig investering i åbning og drift af forretningen.Disse udgifter indebærer generelt, at virksomheden er mindre tilbøjelig til at folde end en med lidt investeringer, og derfor kan det være i stand til at få et yderligere niveau af forbrugertillid.
Tillid mellem en virksomhed og dens forbrugere kan gøre eller bryde ethvert selskab.Med hensyn til dette har en mursten og mørtelvirksomhed fordelen ved synlighed.Med andre ord er en bygning fuld af varer og medarbejdere generelt ikke i stand til at hente, flytte ud og forsvinde helt natten over.Hvis en forbruger har et problem med et produkt eller en tjeneste, kan de tage problemet direkte til bygningen og tale med en manager.Et online firma kan ikke tilbyde denne samme forsikring.Et websted kan også forsvinde på en dag, og et firma kan nægte telefonopkald eller e-mails.
En mursten og mørtelbutik udgør en betydelig risiko for ejeren og kræver en hel del planlægning og investeringer.For iværksættere med gode ideer, fremragende kundeservice og lille kapital kan en helt online tilstedeværelse arbejde til deres fordel.Nøglen til at overleve i onlineverdenen er at få kundernes tillid.Det kan tage tid og kræfter for et online firma at opbygge kundetilfredshed for at bevise sig selv pålidelig, mens en mursten og mørtelbutik kan begynde med mere af denne forbrugertillid.