Hvad er telefonbank?
Telefonbank er en servicefunktion, der tilbydes af mange bankinstitutioner.Processen involverer at bruge tastaturet på en berøringstone-telefon til at udføre en række bankfunktioner.Sammen med traditionelle banker bruges også telefonbanker i vid udstrækning af online bankinstitutioner, herunder banker, der primært driver forretning med brugen af telefonteknologi.
Konceptet med telefonbank har eksisteret i flere årtier.Oprindeligt krævede processen manuel indgriben fra en bankmedarbejder.Kunder vil ringe ind i banken, besvare spørgsmål for at verificere deres identitet og indsende forespørgsler til servicepræsentanten.Selvom det var noget arbejdskrævende, gjorde denne tilgang det muligt at gennemføre en række banktransaktioner fra hjemmets komfort.
Med fremkomsten af touch-tone-tjenester tog ideen om telefonbank en ny retning.I stedet for at være forbundet med en live bankrepræsentant, kunne kunderne bruge tastaturet på en touch-tone-telefon til at indtaste et automatiseret system og få information om bankkonti fra den seneste indlægsdag.En fordel ved denne nyere tilgang er, at bankkunder kunne ringe til ethvert tidspunkt på dagen eller natten og kontrollere status for deres konti.Efterhånden som teknologien fortsatte med at komme videre, udvides omfanget af funktioner, der kunne udføres med det automatiserede system, hvilket gør tjenesten endnu mere værdifuld for kunderne.
Der er flere måder, hvorpå en telefonbanktjeneste kan konfigureres.Nogle fungerer fra en valideringsproces, der inkluderer stemmegenkendelse, før adgang til kundekonti tildeles.Andre systemer bruger login -legitimationsoplysninger såsom brugernavne og adgangskoder, der skal indtastes ved hjælp af telefontastaturet.Når kunderne kommer ind i de korrekte data, gør det automatiserede system det muligt at udføre en lang række funktioner i forhold til de konti, der er forbundet med login -legitimationsoplysningerne.
Den typiske banktelefonkunde kan få adgang til hans eller hendes konti for at udføre en række forskellige funktioner.Balancer kan kontrolleres, og den seneste aktivitet kan gennemgås.Kunden kan også overføre midler mellem konti ved hjælp af telefonbanking samt bestille flere kontroller, foretage lånebetalinger eller anmode om oplysninger om andre tjenester, banken tilbyder.
Ud over brug af traditionelle banker bruges også telefonbanking af virtuelle banker, der er meget afhængige af telefon- og internetadgang til procestransaktioner og giver information til kunderne.Telefonbanker fungerer generelt primært ved at etablere adgangsoplysninger, der kan bruges på enhver telefon med touch-tone-service.Derudover kan transaktionerne eller forespørgsler gennemføres døgnet rundt, en fordel, der giver telefonbanken mulighed for at søge klienter i ethvert område i verden, hvor banken er autoriseret til at drive forretning.
Mens online bankadgang er blevet meget populær i dag, fortsætter de fleste bankinstitutioner med at tilbyde telefonbanktjenester uden beregning til deres kunder.Tjenesten forbliver populær blandt forbrugere, der muligvis ikke har håndholdte enheder, der er internetklar, eller som er ubehagelige med at bruge online bank af en eller anden grund.