Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har garantiklager?

Hele pointen med at købe en garanti eller købe et produkt med en god garanti er ro i sindet, og forsikringen om, at produktet vil blive fastlagt eller reparationer, hvis det ikke fungerer.Garantiklager er imidlertid ikke ualmindelige, og det er nyttigt at vide, hvordan man håndterer dem.Ved at vide, hvad de skal gøre fra starten, kan forbrugerne normalt sikre bedre resultater, når de begynder at eskalere en garantiklager.

Før det klager over en garanti, er det en god ide at læse det fine skrift.Hvis en virksomhed eller producent nægter at ære en garanti, skal den give en grund, og forbrugerne skal være i stand til at se den grund op i teksten til garantien.For eksempel overvejer mange virksomheder garantier, hvis forbrugere åbner produktet og forsøger at reparere det selv, eller når der foretages betydelige ændringer til det originale produkt.Hvis en inspektion af garantien antyder, at den stadig skal være gyldig, er det tid til at eskalere.

Det første skridt er en formel klage til detailhandleren eller producenten, der nægter at ære garantien sammen med en klage til detailhandleren, der solgte dengaranti.Nogle gange er dette nok, især hvis en forbruger angiver, at han eller hun vil eskalere klagen, hvis problemet ikke er løst.Garantiklager kan også føres direkte til producenten.Mange producenter er faktisk glade for at reparere eller erstatte ødelagte produkter som en kundeforhold, og de kan arbejde med forbrugerne for at løse garantiklager.

Hvis disse foranstaltninger ikke fungerer, er det tid til at bringe nogle mere aggressive tilgange til garanti klager,Start med Better Business Bureau.Mange nationer har et bedre erhvervsbureau eller forbrugeradvokatbureau, der kan hjælpe med at løse forskellige serviceklager, og virksomheder er ofte glade for at arbejde med agenturer som disse for at undgå dårlige ratings.Der kan også være specifikke love på plads, såsom citronlove for biler, der kan bringes på en garantiklager.

I USA er statsadvokaten en anden god kilde til opløsning, da han eller hun kan hjælpe forbrugerne.Nogle stater har endda garantiklager hotlines for deres borgere.Lignende agenturer findes også i nogle andre regioner i verden.Escalering til den nationale regering er også en mulighed, selvom regeringen kan være langsom med at reagere på individuelle forbrugere.

Garantiklager kan undertiden løses med en retssag, men processen er dyr og tidskrævende.Dette anbefales generelt kun, når flere mennesker har lignende problemer, som kan bruges som grundlag for en retssag.