Hvordan vælger jeg den bedste open source helpdesk -software?

Open source helpdesk -software er lavet, så firmawebsteder kan give brugerne mulighed for at indtaste billetter og stille spørgsmål om tekniske problemer eller bare få mere information.Enhver, der implementerer open source helpdesk -software, skal være sikker på, at den inkluderer en designgrænseflade, så virksomheden kan få helpdesk -programmet til at passe til sin virksomhedsmodel og farver.Det bør også give arbejdstagere mulighed for at spore deres timer, så de får betalt baseret på hvor meget arbejde de gør.Evnen til at køre helpdesk på enhver type computer vil hjælpe arbejdstagerne med at besvare spørgsmål, uanset deres placering.Effektive hjælpborde vil også omfatte aktiesvar, så unødvendige billetter undgås.

De fleste open source helpdesk -software starter med et intetsigende design, og dette design kan bruges under implementeringen.For at få Help Desk ser professionel ud, foretrækker de fleste webstedsejere at designe den til at passe til webstedsmodellen ved at tilføje farver og webstedets logo.En brugervenlig designgrænseflade giver administratorer mulighed for at gøre dette uden at skulle tilføje masser af kodning til det nye design.

Når open source helpdesk software bruges, er de mest almindelige brugere arbejdstagere, der betales afTimen.For at hjælpe med at sikre, at hver medarbejder betales retfærdigt, skal helpdesk -programmet komme med en funktion, der logger på den tid, som hver medarbejder arbejder.Dette kan bruges til lønmodtagere og timemedarbejdere såvel som freelance -medarbejdere.Selvom denne funktion ikke hjælper helpdesk funktionelt, bliver virksomheden nødt til at udføre mindre papirarbejde, og det er lettere for arbejderne.

Mange helpdeskarbejdere arbejder derhjemme, hvilket betyder, at de muligvis bruger et andet operativsystem (OS)og kan endda bruge en mobilenhed.En alsidig open source helpdesk-software vil være helt webbaseret, hvilket betyder, at arbejdstageren ikke behøver at installere nogen software, men vil være i stand til at udføre alt arbejde online.Da jeg er webbaseret, kan hjælpedesken fås og bruges, uanset arbejderens computer eller enhed.

For mange tekniske websteder, især dem, der imødekommer nybegyndere, kan helpdesk-tjenesten ofte støde på mange af de samme spørgsmål.Evnen til at vise disse almindelige spørgsmål og deres tilknyttede svar sparer virksomhedens tid og penge.På denne måde besvarer arbejdstagerne færre samlede spørgsmål, hvilket vil resultere i, at open source helpdesk -software kræver færre ressourcer.