Hvad er e-tjenester?

E-tjenester er tjenester såsom ansøgninger til statslige fordele, kundeordrer til produkter og klassegistrering leverede elektronisk, ofte over internettet.For at få adgang til e-tjenester logger brugerne på en grænseflade, opsæt en profil, hvis de ikke allerede har en, og anmod derefter om de nødvendige tjenester.Sådanne systemer kan være mere effektive og lettere at bruge end konventionelle metoder til at forbinde mennesker med tjenester, såsom at kræve, at folk kommer ind på et kontor eller arkiverer papirarbejde via mail eller fax.Både den offentlige og private sektor er meget afhængige af e-tjenester.

Et aspekt af e-tjenester er elektronisk handel.Virksomheder kan oprette en grænseflade online for at give kunderne mulighed for at bestille produkter og tjenester til enhver tid og indsende en praktisk betalingsmetode.Den samme grænseflade kan også levere kundeservicefunktioner.Hvis en kunde skal vende tilbage eller udveksle et produkt, bestride en gebyr eller udarbejde et problem med ordren, kan han eller hun logge på for at gøre det.En virksomhedsrepræsentant kan evaluere de oplysninger, som kunden indsender, og beslutter, hvordan han skal gå videre, hvis transaktionen ikke kan håndteres automatisk.

Colleges og universiteter bruger e-tjenester til deres studerende til at skære ned på papirarbejde og gøre deres systemer mere effektive.Studerende kan muligvis tilmelde sig klasser online ud over at tage sig af andre forretningsspørgsmål gennem en studentportal.De kan tjekke økonomisk støtte, tilmelde sig rådgivning, anmode om vejledningsbistand og udføre mange andre opgaver.Portaler kan også levere tjenester til skolens fakultet og personale.Medarbejdere kan muligvis gøre ting som f.eks. Tilmelding til sundhedsplaner, og fakultetsmedlemmer kan indsende karakterer og rapporter elektronisk.

Regeringsorganer bruger også e-tjenester til at nå borgerne.Det er ofte muligt at betale skat og registreringsgebyrer online ud over skiftende adresser og tage sig af andre opgaver.Dette kan skære ned på trængsel på regeringskontorer, fordi folk ikke behøver at komme personligt for at håndtere grundlæggende spørgsmål.Det kan også øge effektiviteten og giver regeringsansatte mulighed for at fokusere på mere komplekse opgaver, der kræver deres personlige opmærksomhed.

Virksomheder, der er specialiserede i e-tjenester, kan give en grundlæggende softwarepakke til et agentur eller en virksomhed at bruge.Brugeren kan tilpasse pakken til at imødekomme specifikke behov med ting, såsom at indsætte et logo eller tilføje nye felter til forskellige aktiviteter.Det er også muligt at anmode om en brugerdefineret softwarepakke til et meget specifikt formål, der ikke kan opfyldes ved hjælp af generisk software.Regeringsorganer, for eksempel, kan have bekymring for privatlivets fred og har muligvis brug for et mere robust program med fremragende sikkerhed.