Hvad er aftaler om serviceniveau?

Serviceniveauaftaler er dokumenterede aftaler mellem en virksomhed og nogen, der bruger virksomhedstjenesterne.Aftaler på serviceniveau skaber en fælles forståelse mellem de to af, hvad hver enkelt kan forvente af den anden.Dette kan omfatte forventninger til prioriteter, tjenester og ansvar.

Serviceniveauaftaler er et effektivt kommunikationsværktøj.De hjælper begge involverede parter med at kommunikere mere effektivt med hinanden.Aftaler på serviceniveau kan også hjælpe med at forhindre konflikter eller tvister, da begge parter er opmærksomme på, hvad der forventes af hinanden.Hvis der er nogen konflikter, kan serviceniveauaftaler hjælpe med at løse dem.

En af de vigtigste fordele ved serviceniveauaftalen er, at den kan opdateres.Det er ikke et blindgyde-dokument.Begge parter kan gennemgå dokumentet fra tid til anden og foretage ændringer, der er gensidigt behagelige.Disse kan omfatte ændrede serviceprioriteter og tage hensyn til vækst i erhvervslivet.

For at være et effektivt forretningsværktøj skal serviceniveauaftaler indarbejde både ledelses- og serviceelementer i dokumentet.Serviceelementer inkluderer servicestandarder, såsom en tidsramme for hvornår tjenester leveres og omkostningerne ved tjenester.Det bør også omfatte ansvaret for begge parter, såvel som eskaleringsprocedurer, hvis de forekommer.Ledelseselementerne fokuserer på, hvordan tjenestes uoverensstemmelser vil blive løst, og hvordan serviceeffektivitet vil blive kontrolleret.Andre faktorer, som ledelsessiden skal overveje, inkluderer, hvordan begge parter vil gennemgå og revidere aftalen, og hvordan oplysninger om serviceeffektivitet vil blive behandlet og rapporteret.

Processen med at etablere, planlægge og implementere serviceniveauaftaler kan tage mange måneder.Det skal udføres realistisk.Der er ingen mening i lovende tjenester i aftalen uden først at vide, at de er gennemførlige.Aftalen skal bygges omhyggeligt på og inkluderer ikke kun forretningen og tjenesteudbyderen.Det skal også tage hensyn til alle kunder, der måtte være tredjepart i aftalen.

Serviceniveauaftaler bør aldrig ses som bare en måde at stoppe klager på.Dette kan slå tilbage, og klageren kan begynde at klage over selve aftalen.Aftaler på serviceniveau bør være et samarbejdsværktøj, som begge parter kan henvise til, hvis de føler, at noget ikke har arbejdet efter deres smag.Hvis dette sker, kan aftalen fungere som en base, der skal bygges på og udvides for at holde begge parter glade.

Før aftalen endda er skrevet, er der et par skridt, der skal tages af begge parter involveret.Saml baggrundsoplysninger for at få en bedre bevidsthed om begge parter.Sørg for, at begge parter er tilfredse med de punkter, der er beskrevet i aftalen, og fastlægge grundregler mod arbejdspartnerskabet.Når disse regler er fastlagt, og der er opnået en vellykket aftale, kan aftalen skrives og bygges på i fremtiden.