Hvad støtter Descside Support?

Support ved skrivebordet er et niveau af support i informationsteknologi (IT), der beskæftiger sig med at fikse stationære og mobile computere, såsom desktops og laptops, sammen med enheder og mdash;såsom en personlige dataassistent (PDA) MDASH;der opretter forbindelse til en computer.I modsætning til andre it -supportniveauer kommer Descside Support typisk til kunden for at hjælpe med at ordne computeren.Hvis fysiske reparationer og mdash;såsom at korrigere hardware eller konfiguration af software mdash;er nødvendige, så kaldes dette supportteam normalt ind. Nye brugere kan have problemer med at starte en computer, og skriveholdet er ansvarlig for eventuelle installationer og opstartprocedurer.Når brugere, normalt forretningsbrugere, flytter deres computerarbejdsstationer, hjælper skriveholdet med flytningen med flytningen og vil hjælpe med at få alle de berørte computere tilComputer til at løse et problem.Selvom support ved skrivebordet kan gøre dette med nogle små problemer, er dette normalt ikke befordrende for større problemer, især hvis hardware er defekt.Med det i tankerne vil et desk -team -medlem typisk gå til brugerens hus eller forretning for at se computeren personligt.

Hvis computeren har fysisk hardwareskade, der kan rettesNye, så vil DESKside -support typisk udføre reparationerne.Problemer med softwarekonfiguration, såsom software, der nægter at installere eller programmer, der ikke fungerer korrekt, kan normalt også rettes af skriveholdet.Mens skriveholdteamet muligvis kan hjælpe, hvis problemet involverer et netværk, overlades dette normalt til netværksstøtteholdet.

En ny bruger kan have problemer med at starte sin eller hendes computer, især hvis brugeren har brug for at udføre avancerede installationer.Uanset om det er for en virksomhed eller en hjemmebruger, vil Descside Support typisk konfigurere computeren til at komme i gang.Uddannelse er normalt ikke skriveholdets holds job, men et teammedlem kan muligvis vise brugeren, hvordan man korrigerer det problem, der er sket, især hvis brugeren spørgerKan kræve avancerede hardware- og softwareinstallationer.For at hjælpe med flytningen vil Descside Support udføre installationerne, så virksomheden kan komme i gang, normalt inden for få timer eller dage.Afhængigt af IT -teamet, har desk -support May Mdash;eller måske ikke mdash;være i stand til at konfigurere netværk eller servere til brugeren.