Hvad er et CRM -softwareprodukt?

CRM står for Customer Relations Management.Et CRM -softwareprodukt er et stykke computersoftware, der er specielt designet til at hjælpe virksomheder med at håndtere deres kunder.Denne software strømline processerne med salg, markedsføring, teknisk support og andre vigtige forretningsopgaver.Et CRM -softwareprodukt vil ofte have en 'software som en service' -model, der giver brugerne mulighed for kun at købe de dele, de har brug for.Disse softwarepakker har været udsat for en hård kamp, da virksomheder kæmper for at vedtage og implementere dem.

Idéen bag et CRM -softwareprodukt er forening.Disse softwarepakker tilbyder en enkelt platform med genkendelige grænseflader, kommandoer og menuer til alle aspekter af kundeforhold.Dette giver arbejdstagerne mulighed for at flytte fra et område af programmet til et andet med minimal træning.Derudover er de oplysninger, der er gemt i systemet, tilgængelige på tværs af platformen, hvilket giver afdelinger mulighed for at få adgang til oplysninger indsamlet i andre områder.

Et CRM -softwareprodukt fokuserer på tre faser af interesse;erhverve, forbedre og fastholde.I erhvervsfasen bruges softwaren som et salgs- og marketingværktøj.Disse softwarepakker giver virksomheden mulighed for at oprette en multikanals tilgang til reklame og salg, mens de opretholder en enkelt brandidentitet.Denne fase inkluderer også direkte markedsføringsmetoder over telefonen eller e-mailen samt opfølgningsforbindelser.

Forbedringsfasen af et CRM-softwareprodukt er den primære fase, der relaterer faktorer uden for virksomheden.Denne fase styrer salgsoplysninger sammen med internet- og telefonsalg.Denne fase indeholder også kundeservice til efter salg og teknisk support.

Den sidste fase, fastholder, vedrører ikke-salgsforbindelser til kunderne efter et salg.Denne fase vedrører opsætning af kundeloyalitetsprogrammer og spørgeskemaer til produktbrug.Denne fase fungerer også med eksisterende salgsoplysninger for at finde sandsynlige kandidater til rettede markedsføringsstrategier.

I mange tilfælde er et CRM -softwareprodukt modulopbygget.Et firma behøver kun at købe de dele, der interesserer det.For eksempel, hvis virksomheden ikke har brug for nogen af de erhvervede softwaremoduler, behøver det ikke at købe dem.Ud over deres modulære karakter er mange af disse softwarepakker tilgængelige via en 'software som en service' platform.Dette giver virksomhederne adgang til meget specifik software via en webgrænseflade og betaler via et månedligt abonnement.

Den modulære karakter af et CRM -softwareprodukt er også en svaghed.Individuelle områder i en virksomhed kan bruge forskellige pakker og fjerne sammenhængen med sammenkoblingen.Når et krævet modul ikke er til stede, i stedet for at få softwaren, falder arbejdstagerne ofte tilbage på ældre pakker, som de er mere kendte med.Dette begynder at decentralisere data og fører til en lav adoptionsgrad blandt arbejdstagerne.