Hvad er et CRM -system?

Et kundeforholdsstyringsprogram eller CRM-system er computersoftware med en stor database befolket med kundrelateret information.Dets primære formål er at organisere, spore og automatisere centrale aspekter af en organisationssalgsaktivitet.Flere robuste systemer letter normalt lignende opgaver til markedsføring, kundeservice og teknisk supportoperationer.

Et CRM-system kan behandle data ved hjælp af indbygget standardfunktionalitet, eller funktionalitet kan tilpasses til at opfylde en brugers specifikke behov.Produktsoftware kan købes og installeres på et netværk, eller det kan fås adgang til efter behov ved at betale et månedligt gebyr til en off-site-udbyder.Off-site-tjenester bruger typisk webbaseret software.

Et simpelt CRM -system designet til at registrere og administrere oplysninger om grundlæggende salgsaktiviteter er relativt billig.Som med ethvert produkt er der imidlertid et stort udvalg af priser afhængigt af funktioner og kapaciteter tilføjet.Mere dyre sofistikerede systemer har typisk funktionalitet, der udvides ud over salgsaktiviteten og generelt klassificeres efter den inkluderede software.Disse mere involverede systemer kan imødekommes til stort set ethvert behov.Softwaremuligheder kan omfatte analytiske stykker, design- og marketingprogrammer, kampagne- og kontaktstyring, bly- og salgsvolumen trackers, salgsstyrkeautomation, trendprognoser, kundesupportprogrammer og mere.

Leverandører og brugere tilskriver ofte betydelige fordele ved at bruge en stor stor-Skala CRM -system.Blandt dem er øget salgsproduktivitet, bedre satser for lukning af salg, forbedret rentabilitet og forbedret kundeservice.Dette fører til højere kundeloyalitet og fastholdelse, mere effektiv salgs- og markedsføringsindsats, lavere udgifter, mere effektive callcenter-operationer, yderligere muligheder for at krydse og op-sælge, bedre forretningsinformation til brug i beslutningstagningen, gevinster i markedsandelen,og større samlet rentabilitet.

Når produktkategorien modnes og bliver mere konkurrencedygtig, bliver mange af disse fordele tilgængelige i systemer, som små og mellemstore virksomheder i stigende grad har råd til.Dette betyder, at virksomheder med mindre budgetter stadig kan høste fordelene ved den effektivitet, et CRM -system kan tilbyde.

Der er mange forbrugerwebsteder til rådighed, der vil hjælpe et firma mdash;lille, mellemstor eller stor mdash;Kontroller omkostningerne, kapaciteterne og brugertilfredsheden af forskellige CRM -systemer, der er tilgængelige på markedet.Prøveversioner af mange af disse programmer er ofte tilgængelige til gratis download.Der er også gratis, open sourced versioner af CRM-systemer, der kan bygges til et selskabs behov, hvis det anvender et teknisk personale, der er dygtige nok til at arbejde på programmeringssiden.