Hvad er en national tjenesteudbyder?
En national tjenesteudbyder er en internetudbyder (ISP) med en national tilstedeværelse.Denne model adskiller sig fra mindre internetudbydere, der fungerer som lokale udbydere, der dækker begrænsede geografiske områder.En national tjenesteudbyder kan betjene klienter over hele landet, omend landdistrikterne måske kun have delvis eller plettet dækning.
En national tjenesteudbyder, der sælger bredbåndsforbindelser som digital abonnentlinje (DSL), kabel- eller fiberoptisk service (FIOS), nogle gangeTilbyder fordele, som mindre, lokale udbydere ikke kan.For eksempel kan disse tjenester muligvis bundte telefon-, tv-, internet- og cellulære tjenester til en let regning.Robuste webspace-planer med slicker-scripting-værktøjer og i nogle tilfælde valgfri indbygget kommerciel funktionalitet er andre funktioner, som en national tjenesteudbyder måtte tilbyde.Forbindelse kan også være mere stabil med mindre nedetid eller strømafbrydelser, skønt lokale eller små udbydere også kan have fremragende oppetidsposter.
Achilles -hælen for en national tjenesteudbyder ofte (men ikke altid) koger ned til kundeservice.Større virksomheder har en tendens til at være bureaukratiske i struktur, som kan hindre effektivitet og hurtig service.En anden ulempe er, at teknisk support ofte outsources.
Selvom det måske kun tager et øjeblik at oprette forbindelse til en rigtig person, der bemandet en teknisk supportlinje til en mindre eller lokal internetudbyder, kan det undertiden være en frustrerende oplevelse at få hjælp fra et stort, multiprodukt, nationalt tjenesteudbyder.Det indebærer normalt at vade gennem en kaskade af menuindstillinger, der tilbydes af en automatiseret operatør, efterfulgt af en lang ventetid, der ender i flere overførsler eller i nogle tilfælde afsluttes i et faldet opkald.Mellem forhindringer skal kunden muligvis sidde gennem salgspladser om nye produkter eller pakker.I sidste ende betyder succes ofte at oprette forbindelse til et telefonpersonale halvvejs over hele kloden, der simpelthen følger et generisk script uden teknisk kyndig.
Multi-state og lokale internetudbydere ofte (men ikke altid) udmærker sig i kundeservice, der ofte tilbyder 24/7 Hjælp gennem et bemandet, gratis nummer.Den nederste overhead af et mindre firma kan betyde flere penge for en bedre kundeservicemodel, der håndteres 'i hus' af uddannede teknikere, der kender produktet.Kombineret med et anstændigt sæt funktioner og en god oppetidsrekord kan en lokal eller mindre internetudbyder være vejen at gå.
Et par velkendte nationale bredbåndstjenesteudbydere er Time Warner Cable (der sælger Roadrunner), Verizon, Earthlink, ATT/SBC Yahoo!og Comcast.Mindre udbydere, der tilbyder nogle nationale adgang, inkluderer solide kunstnere som den Los Angeles-baserede Dslextreme.For at undersøge lokale og nationale tjenesteudbydere i dit område skal du henvise til websteder som DSLReports eller indtaste din bys navn i en søgemaskine sammen med +bredbånd .