Hvad er en brugerfejl?

En brugerfejl er en fejl, der er resultatet af en fejltagelse fra brugeren.Denne type fejl kan ske med en lang række systemer, selvom folk ofte bruger udtrykket specifikt til at henvise til computersystemer, herunder operativsystemer og softwareprogrammer.Brugerfejl er et flerårigt problem, og der er en række måder at tackle dem på.

I nogle samfund er der en vis grad af snobberi om brugerfejl.Implikationen er, at brugerfejl er resultatet af dumhed eller udugelighed i modsætning til et dårligt designet system, en forvirrende grænseflade eller en simpel uskyldig fejltagelse, såsom at skrive 3 i stedet for 2. Modstandere af dette synspunkt hævder, at brugerfejl erOfte er systemets skyld, ikke brugeren;Hvis et system ikke er intuitivt eller let at bruge, for eksempel, er det næppe en brugerfejl, når hun eller han har vanskeligheder med det.

I et godt designet system vil der blive taget trin for at reducere brugerfejl.For eksempel har mange websteder en søgefunktion, der automatisk korrigerer stavefejl, eller som tilbyder stavebeskyttelsesforslag, hvis det mistænker, at en bruger muligvis har begået en fejl.Ligeledes vil mange grænseflader være temmelig tilgivende med de typer kommandoer, folk bruger til at betjene systemet, eller vil tilbyde advarsler, hvis de har mistanke om, at en bruger muligvis foretager en uklok handling.Systemer kan også strømlines og forenkles, så de er lettere at forstå og betjene med det mål at lette brugen på en række forskellige færdighedsniveauer.

Andre systemer kan være mere stive og krævende og forvente, at brugerne overholder meget præcis syntaks.I disse systemer kan mislykkede fiaskiner som promp og advarselsdialogbokse muligvis ikke dukke op, med arkitekten for systemet, hvis man antager, at brugerne ikke vil begå fejl.Ligeledes kan sådanne systemer muligvis ikke tillade brugere at tage backup af, hvis de begår fejl, eller måske ikke tilbyder andre måder til at håndtere fejltagelser.Systemet advarer måske ikke engang brugeren, når der foretages en brugerfejl, hvilket kan være frustrerende, når ting går galt, og brugeren har ingen idé om, hvorfor.

Teknikere, der indkaldes til at reparere forskellige systemer, kan undertiden kommemistænkt for, at der blev forårsaget et problem af en ufaglært bruger, eller hvis de ikke kan gentage problemet, fordi det var resultatet af en brugerfejl.En bedre tilgang til sådanne problemer kan tilbyde at uddanne brugere, så de ikke oplever fejl i fremtiden, eller beder brugerne om at demonstrere, hvad de gjorde, når brugerfejlen opstod, så teknikeren kan finde ud af, hvad der skete.