Hvad er en web callback?

En webopkald er en service, der tilbydes af nogle websteder, der giver kunder eller potentielle kunder mulighed for at anmode om et telefonopkald fra en virksomhed eller organisation.Brugere kan indtaste deres telefonnumre via en webstedsformular og kontaktes af kundeservice eller salgsrepræsentanter, der kan løse tekniske problemer, lukke et salg eller give oplysninger om et produkt eller en tjeneste.Nogle webopkaldstjenester giver brugerne mulighed for at planlægge opkaldet på et bestemt tidspunkt.Virksomheder og webstedsejere, der er interesseret i teknologien, kan vælge mellem en lang række tjenesteudbydere og niveauer af kompleksitet.

tilbagekaldsfunktioner af denne art er blevet almindelige på websteder for mange store virksomheder, men bruges også af mindre virksomheder og organisationer.Disse typer opkald begynder generelt med en formular eller knap på en webside eller i en e-mail.Brugere kan indsende deres telefonnummer via Internettet for at anmode om et opkald fra virksomheden eller organisationen, som derefter ringer til brugeren på det angivne telefonnummer.Formålet med opkaldet kan variere fra at gennemføre en ordre til at modtage teknisk support eller blot for at få mere information om et produkt eller en tjeneste.

Denne service kan have fordele i forhold til andre kommunikationsmidler, såsom et gratis nummer eller e-mail, selvom de fleste websteder i praksis bruger tilbagekaldsfunktioner til at supplere snarere end at erstatte mere traditionelle kanaler.Da brugerne modtager et opkald i stedet for at placere et, kan de muligvis spare penge på deres telefonregning, især til internationale opkald eller kunder med mobiltelefonplaner, der kan tælle gratis numre mod den månedlige godtgørelse af minutter.Holdtider kan også reduceres eller elimineres, fordi opkaldet kan forsinkes, indtil et callcenter -agent er tilgængeligt for at tale med den person, der anmoder om et opkald.I nogle tilfælde kan brugerne planlægge opfordringen til at finde sted på et bestemt tidspunkt, der er mest praktisk for dem.

Teknologien, der driver en web callback -service, kan variere afhængigt af størrelsen på webstedet og hvordan teknologien implementeres.De mest komplekse systemer forbinder automatisk en callcenteragent til en bruger, mens enklere implementeringer muligvis giver en webstedsejer til web-callback-anmodning via e-mail eller Short Message Service (SMS) tekstbesked.Nogle websteder bruger en tredjeparts tjenesteudbyder for at muliggøre tilbagekaldsfunktionalitet, mens andre muligvis bygger deres egne systemer, der linker web og interne telefonsystemer sammen.Opkaldene kan enten dirigeres over internettet eller gennem traditionelle telefonlinjer.