Hvad er et online callcenter?

A Call Center henviser generelt til et centraliseret sted, hvor et firma har et dedikeret team af medarbejdere, hvis job det er at besvare indgående eller at generere udgående telefonopkald.Medarbejdere i callcenter er ofte i salg, telemarketing, kundeservice, kundeservice eller teknisk supportpositioner.Et callcenter er designet til at håndtere en stor mængde opkald og traditionelt tænkt på at være en facilitet med rækker med medarbejdere, der sidder på individuelle kontorer eller aflukke og taler i telefon.

Et online callcenter bruger funktionaliteten af et konventionelt callcenter, mens den anvender en virtuel arbejdsstyrke, der ikke faktisk er fysisk til stede i en central facilitet.Gennem brug af computere og internettet er mange virksomheder i stand til at bruge medarbejdere, der arbejder hjemmefra eller fra fjerntliggende steder for at opfylde mange, hvis ikke alle, af de opgaver, der kan håndteres gennem et konventionelt callcenter.

I et virtuelt callcenter dirigeres opkald, der traditionelt behandles i en central facilitet, nu direkte til medarbejderne, uanset hvor de er fysisk placeret.I mange tilfælde er processen så problemfri, at de, der kalder ind, ofte ikke er klar over, at de ikke kalder et traditionelt callcenter og taler til en, der arbejder hjemmefra.

Et online callcenter giver virksomhederne flere unikke fordele.Den første fordel er omkostningsbesparelserne ved ikke at skulle bygge og opretholde en fysisk placering.En anden fordel er, at virksomheder ikke længere er afhængige af at ansætte medarbejdere fra kun et lokalt område.Med et online callcenter kan virksomheder vælge imellem og ansætte de bedste kandidater fra en bredere geografisk base.

Mange undersøgelser har også fundet, at arbejdstagere i virtuelle miljøer er mere produktive end deres kolleger på et fysisk kontor.Derudover har mange virksomheder, der bruger et online callcenter, en højere medarbejderopbevaringsgrad end virksomheder med medarbejdere i traditionelle callcentre.

Medarbejdere, der arbejder i et online callcenter, nyder unikke fordele og fordele ved deres egne.Den største fordel for mange medarbejdere er muligvis bekvemmeligheden ved at være i stand til at arbejde hjemmefra eller fra en fjern placering efter deres valg.Evnen til at arbejde hjemmefra har også gjort det praktisk for mange at arbejde for et online callcenter som en ekstra indtægtskilde.Nu i stedet for at skulle pendle fra et fysisk ansættelsessted til et andet, skal online callcenter -medarbejdere simpelthen gå hjem for at være i stand til at arbejde.