Hvad er kontekstfølsom hjælp?

Kontekstfølsom hjælp er information leveret af en softwareapplikation til brugere baseret på brugerens aktivitet.Dets formål er at give relevante oplysninger hurtigt og effektivt.De faktorer, der skal overvejes, når man designer et kontekstfølsomt hjælpesystem, er triggermekanismen, brugergrænsefladen, indholdet og tilpasningsmulighederne.De primære udfordringer inkluderer forståelse af brugerens intention og omkostningerne ved hjælpesystemet.

Triggermekanismer er de midler, hvorpå brugeren beder om hjælp.Typiske triggere inkluderer F1-tasten, et symbol på applikationsværktøjslinjen og et højre-mus-klik.Triggers kan også omfatte brugerdefinerede nøglekombinationer, visse talte kommandoer ved hjælp af talegenkendelsessoftware, berøringsskærme eller andre adgangsvenlige grænseflader.

Brugergrænsefladen kan tage form af pop-ups, værktøjs-tip eller en multiple-choice-skærmStil spørgsmålet: "Hvad prøvede du at gøre?"Indlejret kontekstfølsom hjælp forsøger at besvare de mest sandsynlige spørgsmål på et givet tidspunkt i softwaren ved at levere instruktionstekst, når brugeren fungerer.Tilpasningsmuligheder giver brugeren mulighed for at slukke for funktioner, der er unødvendige eller irriterende.

Indholdet er kritisk for hjælpeprojektet.Traditionelt dirigerede softwaren brugeren til den komplette, officielle dokumentation.Denne dokumentation havde ofte gennemgangseksempler, syntaksregler og krydshenvisninger.Da Internettet er blevet tilgængeligt kontinuerligt for mange brugere, har softwarevirksomheder sat deres hjælpesystemer online.Nogle virksomheder opgav at skrive deres eget hjælpindhold og ledte brugeren til en søgemaskine i stedet.

I 2011 mente nogle observatører udviklingen af kontekstfølsom hjælp til at være faldende.I stedet for dokumentation begyndte softwareleverandører at tilbyde spørgsmål-og-svar eller how-do-i-do-dette formater.I disse tilfælde lærer brugeren en opgave, men er sandsynligvis ikke klar over mulige forbedringer.Som et resultat kan mange brugere have brugt mindre end programmets fulde funktionelt.

Andre eksperter har hævdet, at brugerne stoppede med at læse manualer.Deres fokusgrupper angiver, at brugerne foretrækkes oplysninger, der leveres i en samtale stil.Disse eksperter beskrev fuld dokumentation som et affald og sagde, at det hindrede deres evne til at konkurrere.Manglen på dokumentation, der skabte en forlagsbranche, der har specialiseret sig i tredjeparts-software-manualer.

Websteder, der anvender indholdsstyringssystemer (CMS), kan være placeret til at tilføje nyttige kontekstfølsomme hjælpesystemer.CMS-websteder gemmer indholdet i databaser, og formatering af websteder og layout er adskilt fra indholdet.Selvom disse websteder ikke er applikationer, kan kontekstfølsom hjælp være nyttige, når man navigerer i store steder.CMS, der bruges som brugergrænseflader til applikationer eller andre databasedrevne løsninger, kan hjælpe med at reducere omkostningerne ved disse arbejdskrævende systemer.