Hvad er CRM Analytics?

Analyse af Customer Relationship Management (CRM) er en måde, som virksomhederne opdager og bruger oplysninger om kunder til at hjælpe med at tage forretningsbeslutninger.Oplysningerne indsamles og analyseres ved hjælp af speciel computersoftware.CRM Analytics er ofte afhængig af webminedrift for at indsamle information.Den bruger derefter klassiske data mining -parametre til at analysere disse oplysninger.Ved hjælp af denne analyse kan et firma lære, hvad dens kunder virkelig ønsker, hvordan de bedst kan tilpasse tjenester, og hvilke kunder sandsynligvis vil bringe mest fortjeneste for virksomheden.

I en verden, hvor det er muligt at shoppe og købe online uden nogensinde at forlade komforten i hjemmet, bruger mange virksomheder internettet for at finde ud af mere om deres kunder.CRM Analytics har et par mål.For det første ønsker virksomheder at gruppere kunder efter interesse for at målrette markedet til deres specifikke behov.For det andet ønsker virksomheder at vide, hvilke kunder der sandsynligvis vil tjene mest for virksomheden over tid, så virksomheden ved, hvilke kunder der er værd at målrette mod.

De gør dette ved hjælp af webminedrift.Webminedrift er et system med teknikker, der giver virksomheder mulighed for at se efter mønstre i kundeadfærd;Der er tre webminingsteknikker, der ofte bruges i CRM -analyser.Strukturminedrift undersøger, hvordan shoppere bruger webstedet.Denne teknik viser for eksempel på hvilke links eller annoncer, som kunderne klikker på.Indholdsmining bruger data indsamlet af søgemaskiner, og den tredje teknik, der kaldes brug af brug, bruger information fra onlineformularer og andre kundesvar.

Når oplysningerne er indsamlet ved hjælp af disse teknikker, indtastes de i en multidimensionel database.Denne type database gør det muligt at se og organiseres på grund af forskellige egenskaber.For eksempel, hvis en bruger spørger en multidimensionel database, hvad er de tre bedste lande i verden?Det giver muligvis brugeren mulighed for at organisere de tilsvarende oplysninger baseret på befolkning, bruttonationalprodukt eller en anden parameter.

I CRM Analytics analyseres informationen i databasen ved hjælp af dataminingsteknikker.Data mining ser efter mønstre, der kan hjælpe virksomheden med at forudsige, hvad kunderne ønsker, hvad de mest sandsynligt vil købe, og hvilke slags tilbud eller kampagner at tilbyde dem.For eksempel ved hjælp af data mining kan et firma muligvis opdage, at folk, der køber videospil, ofte kommer tilbage til webstedet senere for at købe science fiction -bøger.Virksomheden ved derefter, at hvis en kunde køber et videospil, vil det sandsynligvis være rentabelt at sende kunden også 10 procent rabat på kupon til science fiction -bøger.