Hvad er kundedataintegration?
Customer Data Integration (CDI) tilbyder organisationer et middel til at identificere og holde styr på individuelle kunder på en effektiv måde.Som en form for databehandling inkluderer CDI Steps følgende: at kombinere separate oplysninger til individuelle kunder i en kundepost, regelmæssigt opdatere posterne, eliminere duplikat eller forældede kundeoplysninger, sikre kundebeskyttelse og anvende forskningsmetoder til kundedata.I det væsentlige holder kundedataintegration information nøjagtige, omfattende og let tilgængelige.
Kundeidentitetsopløsning er et primært mål for kundedataintegration.Forskellige faktorer såsom forskellige versioner af en persons navn og forskellige leverede telefonnumre kan gøre det vanskeligt at opretholde nøjagtige oplysninger om en enkelt kunde.CDI -metoder fokuserer på kompilering, korrigering og opdatering af data, mens de renser databaser med spildende information som duplikatdokumenter.Denne kontaktoplysningsdata kan opnås gennem tidligere kundetransaktioner eller ved markedsføring til kunden via telefon, mail eller computerteknologi.
En stærk ramme for kundedataintegration strømline således opbevaring af information inden for systemer.Datainput er afhængig af elektroniske databaser, og disse databaser kan være fyldt med snesevis af informationsindgangsfelter bare for en enkelt kunde.Selv underafdelinger som navne og adresser kan have adskillige versioner og grene af et enkelt stykke information.
Tilføjelse til kompleksiteten tager mange organisationer forskellige bunker af kundeinformation og bruger dem i forskellige afdelinger og undertiden forskellige placeringer helt.Den samme information kan være nødvendig af en kasserer i en organisations butik og af en callcenter -arbejdstager miles væk.Når oplysningerne rejser gennem forskellige agenturer, kan dens format ændres.Oplysningsændringer kan lettes af kundevaner som en adresseændring eller en ændring i ægteskabelig status.Forbedrede former for databehandling kan svare på nogle af disse hindringer.
Når et omfattende overblik over kunder er gennemført, kan organisationer bruge den forbedrede information til forskningsformål.For eksempel kan en organisation opsøge visse demografier og mdash;Klassifikationer som køn og indkomstniveau mdash;Inden for sin database og målretter et nyt produkt mod denne demografiske.CDI giver også en organisation mulighed for at spore en kundes livsstilsændringer, såsom en stigning i indkomstniveau, og investere i denne kunde i overensstemmelse hermed.Gennem CDI -forskning kan organisationer størkne kundeoplevelsesstyring og give tilfredse kunder.
Kundedataintegration er en nødvendig komponent i en organisations Enterprise Architecture (EA) -ramme.En EA -ramme skitserer strukturen, operationerne og sammenkoblingerne mellem forskellige afdelinger i en organisation.Sådanne rammer betragter teknologi og dataindsamling som hjørnestener, som en virksomhed bygger sine daglige drift.CDI hjælper med at styrke dette fundament ved at bruge teknologi til at give de mest effektive og nøjagtige data, der er mulige.