Hvad er kundnetværksstyring?

Customer Network Management (CNM) er et udtryk, der bruges til at beskrive processen med at kontrollere og vedligeholde kundeadgang til virksomhedsnetværk.De fleste netværk, der er bygget af et firma, bygges specifikt til at hjælpe kunder med at udføre en lang række opgaver eller få adgang til en række forskellige tjenester.Adgang til netværket inkluderer normalt både hentning af styringsoplysninger og tilpasning af netværket til personalisering af brug.Som sådan er det at styre denne adgang effektivt centralt for at opretholde netværksintegritet, beskytte netværket mod uønsket indtrængen eller utilsigtet distribution af følsomme data og give den rigtige blanding af kundeadgangsprivilegier.Processen involverer den potentielle anvendelse af en lang række værktøjer, grænseflader og distributionsmodeller til at hjælpe med at implementere en CNM -strategi.

Et godt eksempel på kundnetværksstyring er adgang til en automatiseret tellermaskine (ATM).Enkeltpersoner interagerer dagligt med ATM -netværk for at hente kontanter, kontrollere kontosaldo, overføre midler og bruge en række andre tjenester relateret til bankbehov.Ledere af ATM -netværk bliver nødt til at etablere præcise politikker for sådan adgang for at sikre, at kunderne kun får adgang til deres kontooplysninger, snarere end de oplysninger, der er tilbageholdt for andre kunder.Derudover skal netværksledere indbygge sikkerhedsforanstaltninger i politikkerne for at sikre, at adgangsprivilegier tildeles effektivt.Dette involverer at forstå, hvad kunderne har brug for fra netværket for at nå deres bankmål effektivt.

Forskning og feedback er en væsentlig del af kundnetværksstyring.Netværksledere er nødt til at forstå, hvilke oplysninger kunder har brug for for at få adgang til og etablere styringsprocedurer for at levere disse oplysninger effektivt.Der er to måder, dette normalt gøres på: at anmode om direkte feedback fra kunder og aktivt observere kunder, når de interagerer med netværket.Således ændrer CNM konstant for at afspejle kundebehov, mens den sikrer netværks levedygtighed og sikkerhed.Der er også to sider til netværket: kundesiden og den interne side.

Gode kundnetværkschefer kan anerkende både behovene for både samtidig på ethvert givet tidspunkt, mens de etablerer politikker og procedurer for at afbalancere hver enkelt behov.Anvendt til at fremskynde denne proces, vil Networks -ledere bruge en lang række værktøjer, der er beregnet til at lette kundnetværksstyring.Sådanne værktøjer inkluderer normalt overvågningsværktøjer, designværktøjer, sikkerhedsværktøjer, godkendelsesværktøjer og supportværktøjer.Hvert kundnetværksstyringsværktøj giver ledere indsigt i en lang række CNM -bekymringer.Disse bekymringer inkluderer netværkstilgængelighed, tilstrækkelig funktion af udstyr, kundeinteraktion og adgang og systemsikkerhed.