Hvad er Itil Service?

en itil reg;Service er enhver informationsteknologi (IT), der tilbyder, der overholder informationsteknologiinfrastrukturbiblioteket sæt praksis og metoder.Dette kan dække næsten enhver form for service, der falder ind under den, såsom helpdesk, softwareudvikling, systemer og netværksadministration osv.ITIL REG;Har en kundeorienteret tilgang, hvor ethvert it-tilbud, hvad enten det er leveret internt af en organisation eller en tredjepart, kan opfylde kravene.

Idéen til ITIL REG -tjenesten kom tilbage i 1980'erne, da den britiske regering bemærkede, at den var stigende afhængighed af den.For at garantere, at regeringsorganisationer såvel som tredjepartsentreprenører, der ønskede at levere it-tjenester til regeringen, var både effektive og omkostningseffektive, udviklede de ITIL REG;.Bøgerne indeholdt i Itil detaljer om den bedst kendte praksis til implementering og styring af it-miljøer.

Fremgangsmåden til at etablere en akkrediteret ITIL REG;Tjenesten involverer flere faser.Bøgerne detaljerede de separate faser til analyse og design samt implementering og daglig drift, mens de holder øje med fremtiden for organisationers behov.I designfasen arbejder en tjenesteudbyder direkte med kunden for at sikre, at de tilbudte sluttjenester opfylder organisationskravene.I det væsentlige falder enhver komponent i servicetilbudet fra udbyderen i henhold til dens aftale med kunden under ITIL I nogle tilfælde specifikke komponenter i en ITIL REG;Tjenesten kan yderligere akkrediteres.I tilfælde af brugerdefineret software, for eksempel, kan en leverandør have programmet officielt evalueret for overholdelse af ITIL REG;processer af en uafhængig tredjepart.Serviceledere kan også opnå forskellige niveauer af ITIL REG;Certificering gennem en række uddannelsesprogrammer.

Når tilbudet når implementeringsfasen, er tjenesteudbyderen derefter ansvarlig for at opretholde databaser, der gemmer information om de forskellige aspekter af tjenesten, deres konfigurationer og deres forhold til hinanden.Dette giver mulighed for hurtig opsving i tilfælde af en uforudset katastrofe samt detaljeret omkostningsanalyse af den daglige drift og lydinformation til planlægning af fremtidige behov for at imødekomme organisationers vækst.

ITIL REG;Stilles også et værktøjssæt til rådighed for at hjælpe med at komme i gang med en ITIL REG;service.Værktøjssættet tilbyder ledere et indledende kig på, hvad der skal tilbydes i en serviceniveauaftale eller -kontrakt, og hvad de kan forvente af en kompatibel tjeneste.Der er også tjeklister og spørgeskemaer, som en organisation kan bruge til at sikre, at levering af en service opfylder de specifikationer, der er beskrevet i ITIL REG;bind.