Hvad er online omdømmestyring?

Online omdømme Management (ORM) er et PR -værktøj, der bruges af virksomheder og enkeltpersoner til at forme den måde, de ses online på.Det involverer at søge referencer, interagere med mennesker online, generere positive referencer og indhold og adressere negativt indhold fundet online.En række virksomheder tilbyder denne service mod et gebyr, og nogle virksomheder opretholder en online omdømmestyringsafdeling i deres public relations-afdeling, med en eller flere fuldtidsansatte, der er ansvarlige for at håndtere Companys-præsentationen online.

som sociale netværk og brugergenereretIndhold eksploderede i de tidlige 2000'ere, online omdømmestyring blev en stadig mere presserende bekymring for mange enkeltpersoner og virksomheder i det offentlige øje.Evnen til let at generere indhold, undertiden på websteder, der er specifikt designet til gennemgang og diskussion af produkter og tjenester, betød, at både glade og vrede kunder hurtigt kunne nå et bredt publikum med deres tanker og kommentarer om virksomheder og enkeltpersoner.Virksomheder, der ikke kunne overvåge den måde, de blev opfattet på Internettet, kunne befinde sig i problemer.

I online omdømmestyring køres regelmæssige søgninger for at kontrollere for omtaler af et firma og for at udforske indholdet af disse omtaler.Virksomheder ønsker generelt at fremme positive referencer, mens de begraver negative ved at tackle dem eller drukne dem med positive, hvis det er muligt.Brugen af online omdømmestyring giver virksomheder mulighed for direkte at nå ud og interagere med ulykkelige kunder for at løse deres problemer og forbedre kundeservice, mens de styrer deres udseende online.Mange virksomheder bruger sociale netværksplatforme til at kommunikere direkte med forbrugere med alt fra produktkampagner til anmodninger til forslag til måder, de kan forbedre.

Nogle virksomheder tilbyder tjenester, der vil begrave eller skjule negative anmeldelser og kommentarer, typisk ved at generere positivt indhold for at tvinge negativAnmeldelser længere nede i placering af søgemaskiner.Dette er dog kun en komponent i online omdømmehåndtering.Mange forbrugere forventer, at virksomheder interagerer online, gør en specialist på sociale medier til et krav for virksomheder, der ønsker at engagere sig fuldt ud med kunderne, og virksomheder kan bruge både positive og negative anmeldelser som værktøjer til forbedring.

Værktøjer, som folk bruger til styring af omdømme online inkluderer automatiseretSøgninger, profiler på sociale netværkswebsteder, blogging og abonnementer til gennemgang af websteder.Virksomheder kan også engagere sig i kunder ved at afholde begivenheder, uddele rabatter og andre salgsfremmende materialer, søge anbefalinger og anmeldelser fra bloggere med høje profiler online og deltage i konferencer dedikeret til online kommunikation, socialt netværk og internetkultur.