Hvad er open source CRM?

Open source CRM er en gruppe softwareprodukter, der giver forretningsbrugere de værktøjer, der kræves til at administrere deres kunder.Customer Relationship Management (CRM) -software har oplevet en enorm stigning i efterspørgslen, da flere virksomheder begynder at forstå den øgede effektivitet, der er tilgængelig med dette værktøj.Open source -software er udviklet gennem en samarbejdsindsats.Forskellen mellem open source og kommerciel software er muligheden for at få adgang til kildekoden.

Open source -bevægelsen har oplevet fænomenal vækst i de sidste par år og forventes at fortsætte med at udvide sig i de næste 10 til 20 år.Den primære fordel ved open kildekode er evnen for programmerere og udviklere til enten at ændre den eksisterende kode for at imødekomme specifikke behov eller for at oprette nye softwareprodukter, der får adgang til det primære program.Dette er meget lettere at gøre, når koden leveres, hvilket øger programmets kvalitet og effektivitet.

Oprindeligt forblev mange virksomheder væk fra open source CRM -produkter på grund af en bekymring for produktkvalitet, sikkerhed og bæredygtighed.Imidlertid er disse spørgsmål blevet behandlet gennem en kombination af ændringer i produktstandarder og behovet for, at virksomheder forbliver konkurrencedygtige.Open source CRM -produkter er ikke gratis, men er ofte tilgængelige til en markant lavere pris end kommerciel software på grund af forskellene i licensaftaler.

Når du leder efter et open source CRM -produkt, skal du passe på at gennemgå de forskellige produktfunktioner.Den bedste metode til at gøre dette er at oprette en liste over alle de funktioner, du skal have, og en anden liste over alle de funktioner, du gerne vil have.For eksempel vil et stort firma med et callcenter ønsker, at brugere skal være i stand til at klikke på kundetelefonnummeret og placere telefonopkaldet, der dirigeres gennem brugerens headset og spores i softwaren.Andre virksomheder skal muligvis være i stand til at gemme detaljeret salgshistorie for at arbejde bedst med deres klienter.

Tænk på installationsbistand og langvarig support.Se på det sprog, programmet er skrevet ind, og find ud af, hvilke operativsystemer det er designet til at arbejde med.Undersøg omkostningerne ved lokal ekspertise med dette sprog og sammenlign disse omkostninger med andre softwareprodukter.De fleste af omkostningerne forbundet med implementering af ethvert system er konsulenttjenester.Hvis færdighedssættet er svært at finde, vil omkostningerne være meget højere end for programmer, der er vidt understøttet og kendt.