Hvad er køteori?

Køteori bruges til at studere fænomenet med at vente i linjer.Nogle mennesker bruger de oplysninger, der er samlet fra køteori for at bestemme, hvordan de bedst kan betjene kunder og så forhindre dem i at vente i kø længere end de skal.Teorien giver forskere mulighed for at analysere flere ting, såsom at ankomme i kø, venter i kø og den tid, det tager at servicekunder.Dette giver dem mulighed for at indsamle og udlede oplysninger om en kundes ventetid, den forventede mængde kunder, der vil være i en linje, sandsynligheden for, at en kunde støder på en linje såvel som andre data.Denne information bruges til at finde måder at reducere linjer og ventetid på.

Anvendelser af køteori bruges i mange aspekter af forretning, kundeservice, handel, industri, sundhedsydelser og teknik.Kundeserviceapplikationer kan især gøre brug af de oplysninger, der er indsamlet ved køteori.Disse oplysninger kan bruges til at tage beslutninger om den slags ressourcer, der er nødvendige for at yde service til kunder.Dataene kan også anvendes til callcentre, netværksserverkø, telekommunikation og trafikstrøm.Det kan endda bruges til at diktere, hvilken type linjekunder,), Sidst i First Out (LIFO), processordeling og prioritet.FIFO beskriver praksis med at betjene kunder i den rækkefølge, de ankommer til, så den person, der venter længst, serveres først, mens LIFO beskriver praksis med at betjene kunder, så den person, der kommer ind sidste blade først, f.eks. I tilfælde af at køre på enelevator.Processordeling betjener kunder på samme tid til, at den gennemsnitlige ventetid for alle kunder er omtrent det samme.Den prioriterede disciplin tjener kunden med den højeste prioritet først.Det er vigtigt at bemærke, at disse discipliner kan anvendes til andre applikationer end kundeservice.

Eksempler på, hvordan køteori fungerer, er til stede i mange aspekter af hverdagen.Hos banktællere og kreditforeninger kan man se en linje og flere fortællere.Dette hjælper med til at sikre, at en langsom transaktion ikke holder hele linjen op.Nogle butikker åbner flere registre, hvis der er mere end tre personer, der venter på en linje.Der er også andre butikker, der har roaming -embedsmænd.Disse embedsmænd ringer op køb og giver kunderne et nummer, så kassereren hurtigt kan gennemføre transaktionen og dermed reducere ventetider for alle.