Hvad er omdømmestyring?

Omdømmehåndtering er den igangværende overvågning af offentlige diskussioner om en virksomhed, brand eller individ med det mål at kontrollere præsentationen for offentligheden.En række virksomheder tilbyder omdømmestyringstjenester, undertiden til meget høje priser for fulde pakker.Mennesker og virksomheder kan også håndtere deres egen omdømmehåndtering, hvis de er computerkyndige og har den krævede tid til at udføre benarbejdet.

Virksomheder og enkeltpersoner har altid været optaget af at beskytte deres omdømme, men spørgsmålet er blevet særligt akut med fremkomsten afinternettet.Den permanente opbevaring af materiale og enorme mængde information betyder, at folk kan finde gamle og undertiden mistænkte oplysninger, der kan skade et ry.Virksomheder og mennesker, der engagerer sig i omdømmeforvaltning, bruger en række taktikker for at holde deres offentlige præsentation positive.

På det mest basale, omdømmehåndtering involverer overvågning af internettet for enhver ny omtale af en person, forretning, brand, produkt eller service.Hver gang en omtale kommer op, kontrolleres den for at bestemme, om det er positivt, neutralt eller negativt.Negative diskussioner behandles på forskellige måder, der spænder fra at prøve at få negativt indhold fjernet til at fremme positivt indhold, så det negative indhold falder i søgerangeringer.Målet er at sikre, at positivt indhold kommer frem før negativt indhold og at få positivt indhold ser ud til at have mere troværdighed.

Nogle fjernelsesværktøjer er enkle.En vred blogger, der er utilfreds med kundeservice, kan være tilfredse med et personligt undskyldningsbrev.Det er klart, at falskt indhold kan fjernes af en internetudbyder som svar på et retligt efterspørgselsbrev eller retsafgørelse.Nogle omdømmeforvaltere bruger andre teknikker, såsom at tilbyde betalinger til websteder, der vil blive enige om at tage negativt indhold ned eller modvirke et dårligt omdømme på et socialt netværkswebsted med en opsøgende kampagne for at drukne et par negative kommentarer og indlæg med positiv feedback.

Dette er en del af online identitetsstyring, processen med at kontrollere identitet og præsentation online.Omdømmehåndtering er et yderst nyttigt og meget kraftfuldt værktøj til folk, der ønsker at promovere sig selv og deres virksomheder online.Undladelse af at følge med i internet sladder kan resultere i at være langsom med at realisere et kundeforholdsproblem.At være proaktiv giver virksomheder mulighed for at identificere forbrugere, netværk med dem og nå hurtige beslutninger til problemer, når de dukker op.Virksomheder, der tager sig tid til personligt at nå ud til utilfredse kunder, kan faktisk nyde et løft i omdømme, da forbrugere skriver om den tilfredsstillende løsning af deres problem.