Hvad er taleanalyse?

Taleanalyse er en edb -teknik, der bruger til at analysere indholdet af tale.Det er ikke blot et tale-til-tech-konverteringsværktøj.I stedet er det designet til at registrere mønstre i tale, herunder både indhold og tone.

Den enkleste brug af taleanalyse er at måle, hvor ofte bestemte sætninger bruges.Før taleanalyse var dette kun muligt ved at transkribere en optagelse og derefter bruge en computer eller en manuel søgning til at se efter bestemte sætninger.Med taleanalyse kan et computersystem forudprogrammeres for at lytte til et bestemt ord og kan endda producere information i realtid.

Der er flere anvendelser til sådan teknologi.Et firma med et callcenter kunne analysere samtalerne, personalet har med kunderne til at opdage mønstre i klager.Selvom opkaldslogfiler muligvis viser et bestemt produkt forårsager en masse klager eller forespørgsler, kan taleanalyse muligvis vise, at et bestemt aspekt af produktet, såsom en linje i instruktionerne, ofte nævnes.En retshåndhævende myndighed eller sikkerhedstjeneste kunne analysere telefonopkald, det overvåger for at se, om en bestemt sætning nævnes af mistænkte.

Mere sofistikeret taleanalyse kan bruges til at analysere tone og endda kontekst.For eksempel vil et telemarketing -selskab normalt holde styr på procentdelen af opkald, det gør, hvilket resulterer i et salg, men har ikke nødvendigvis statistikker til at vise, hvorfor folk afviste tilbuddet.Analyse af tone kan muligvis vise, at antallet af mennesker, der svarer med en vred tone, er uforholdsmæssigt højt på et bestemt tidspunkt på dagen.Dette kan antyde, at problemet ikke er så meget, at produktet er uattraktivt, men snarere at folk er irriterede over at blive kaldt efter en bestemt time og er mere tilbøjelige til at være fjendtlige over for et salgsforsøg uanset produktet.

Der er flere forskelligeTyper af taleanalyse, der hver bringer ekstra nøjagtighed til resultaterne, og øget både den tid det tager at scanne tale og mængden af tale, der er nødvendig for at registrere et mønster.Den enkleste type er fonetisk, der bryder tale i individuelle lyde.Selvom det er usofistikeret, gør dette det let at søge efter nye sætninger uden at skulle reservere talen fra bunden.Nøgleordets spotting ser ud til hele ord fra starten.Kontinuerlig talegenkendelse af stormiljøet sigter mod at transkribere al talen effektivt, så en hel samtale er tilgængelig til analyse.