Hvad er en opkaldslogger?

En opkaldslogger er et enheds- eller softwareprogram, der bruges til at registrere opkald.Ring loggere bruges af mange virksomheder, der leverer service over telefonen, og de kan også bruges til at logge personlige opkald eller med det formål at registrere professionelle opkald såsom konsultationer med advokater og regnskabsfolk.Mange virksomheder foretager opkaldsloggere, og der er versioner på entry-level, der kan bruges derhjemme såvel som meget mere omfattende systemer designet til kommerciel brug.

Der er nogle juridiske problemer involveret i at bruge en opkaldslogger.I nogle områder skal alle parter i et opkald være opmærksomme på, at det registreres.Dette er grunden til, at folk undertiden modtager en automatiseret meddelelse, der siger, at "dette opkald kan overvåges eller registreres", når de kalder service hotlines.På andre områder er det kun en part, der skal være opmærksom på det faktum, at opkaldet registreres, og det er vigtigt for folk at vide, at telefonopkald kan registreres lovligt uden deres viden.

Den mest basale opkaldslogger registrerer simpelthenring, som det er lavet.Mere avancerede opkaldsloggere kan interface med et computerprogram for at dokumentere telefonopkaldet og eventuelle handlinger, der er truffet af en tekniker under opkaldet.For eksempel, hvis en kunde hos telefonselskabet ringer til at tilføje en service, ville opkaldsloggeren registrere anmodningen og teknikens handling på computeren.Nogle kalder loggere genererer automatisk transkripter og kan programmeres til at sende optagelser til backup -databaser, så de vil blive permanent på rekord.

Virksomheder og arbejdende fagfolk kan vælge at bruge en opkaldslogger til at beskytte sig mod ansvar.Med en opkaldslogger kan tvister om ”sagde han/hun sagde” samtaler kan fjernes, fordi der er en optagelse af, hvad alle sagde.Opkaldslogging -software kan også arbejde med opkaldsovervågningssoftware, der giver en vejleder mulighed for at lytte til opkald, hvilket kan være nyttigt på træning eller i følsomme opkald, hvor en tredjepart kan være nyttig som vidne.

Folk bruger undertiden opkaldsloggere påHjem, især hvis de tror, at de vil være involveret i retssager.For eksempel kan folk, der kæmper mod gældssamlere, bruge en logger til at registrere opkald, der kan bruges til at udfordre indsamlingsteknikker eller til at bestride krav fra gældssamlerne.Ligeledes kan folk registrere opkald, der advarer telemarketers om ikke at ringe igen, så de har en fortegnelse over det faktum, at de bad telemarketers om at stoppe, så de kan bruge optagelsen til at bringe dragt om nødvendigt.