Hvad er en smart dialer?
En smart dialer er en maskine, der hjælper mennesker med at foretage et stort antal telefonopkald.Smarte opkaldsere er en del af en række nyt telekomudstyr.Lignende indstillinger inkluderer en hostet eller VoIP Dialer (Voice Over Internet Protocol) eller en software eller hardware -telefonopkald.Smarte opkaldsere er også undertiden kendt som forudsigelige opkaldsere.
En smart dialer hjælper nogen, der ringer til flere telefonnumre.Maskinen bruger ofte algoritmer til at identificere, hvilke opkald der mest sandsynligt bliver besvaret.Tidlige smarte opkaldsere var simpelthen automatisk opkaldsmaskiner, der hjalp Call Center -medarbejdere og andre med at undgå at slå i mange telefonnumre i løbet af dagen.
Med ny smart diarker -teknologi kan de, der er involveret i telefonmarkedsføring eller lignende job, skære ned på deres ventetid og undgå ved et uheld at ringe til det forkerte nummer.Nogle brancheeksperter estimerer, at smarte dialers hjælper med at reducere opkaldstiden så meget som 20 til 50%, hvilket hjælper opkaldere med at tilbringe mere tid i kommunikation.Udvidede funktioner hjælper smarte dialers med at give endnu mere "ansigtstid" med dem i den anden ende af linjen.
I et avanceret softwaredialer-system, travle signaler, stemmemaskiner og andre "ikke-live" -svar kan håndteres fuldstændigt afDen smarte opkaldsmaskine.Når nogen henter den anden ende af linjen, kan den smarte dialer muligvis give en elektronisk besked, før du dirigerer opkaldet til en live agent.I denne slags systemer kan en smart dialer spille en fremtrædende rolle i at introducere virksomheden, produktet eller tjenesten og levere baggrundsoplysninger, før menneskelige arbejdstagere kommer på linjen for at behandle detaljer eller besvare spørgsmål.
Virksomhedsledere har identificeret nogle store fordele ogUlemper til at bruge smarte dialers til mange slags markedsføring.Den største fordel ved disse maskiner er i tidsstyring og effektiv brug af ressourcer.En af de største ulemper ved et smart dialer -system er, at føderale, statslige eller lokale love kan begrænse brugen af disse maskiner i henhold til specifikke kriterier.I nogle tilfælde kan virksomheder ikke bruge automatiseret telefonmarkedsføring uden et tidligere etableret forretningsforhold, hvilket betyder, at de, der bruger smarte dialers, skal arbejde fra specifikke opkaldslister.
Som et relativt nyt kommunikationsværktøj er smarte dialers en del af et meget større produktlinje til teknologiassisteret kommunikation.Maskiner og udstyr, der ligner smarte opkaldsere, bruges ofte til indgående opkald, hvor nogle af de juridiske begrænsninger ikke gælder.Innovativ kommunikationsteknologi gør det stadig let for enhver at drive en virksomhed, hvor kunderne kan få gode data og service gennem automatiserede løsninger.