Hvad er en virtuel dialer?
En virtuel dialer er et kommunikationsværktøj, der bruges af kundeservicemedarbejdere, såsom virtuelle receptionister, callcenter -agenter eller telemarketing -repræsentanter, der giver dem mulighed for at udføre udgående telefonopkald uden at indtaste et telefonnummer for hvert opkald.Denne elektroniske enhed kan programmeres til at ringe til et telefonnummer ved at trykke på en bestemt knap.Ved at bruge et automatisk opkaldssystem til automatisk at kommunikere mellem to punkter i et telefonnetværk, kan kundeservicemægleren vente, indtil han/hun hører et forudbestemt svar, før han håndterer telefonopkaldet.
Virtuelle opkaldsere kan give flere softwaremuligheder, såsom forståelseEn levende person, travle signaler og når et telefonsvarer.F.eks. Kan dialeren programmeres til at fortsætte med at ringe til et travlt signal, indtil en levende person svarer.Telefonmenuerne kan også give mulighed for at blive placeret på ikke -opkaldslisten og undgå muligheden for, at en virksomhed modtager sanktioner.Et tidsplansystem kan vise den nøjagtige dato og tid, at et telefonopkald blev placeret, og hvis opkaldet blev håndteret korrekt pr. Virksomheds retningslinjer.
Omkostningseffektive fordele opnås, når du bruger en virtuel opkald.Produktiviteten øges, da begrænsede gentagne telefonopkald foretages af kundeservicepersonalet i et callcenter.Callcenter -personalet kan tildeles forskellige klientkonti under et planlagt arbejdsskift i stedet for et lille antal klienter.Automatisk opkaldssoftwarepriser kan variere i omkostninger og servicelængden baseret på en virksomheds særlige behov.
Der er forskellige anvendelser til en virtuel dialer.En forudindspillet meddelelse kan spilles ved hjælp af en virtuel opkald, indtil der er etableret en forbindelse, og en potentiel klient kan lytte til en liste over menuvalg, før den reagerer.Dette er et almindeligt valg for salgsledere, såsom forsikringsledninger, prioritetsledninger og ejendomsadministrationer, der giver en potentiel klient muligheden for at lære mere om et selskabs produkter og tjenester.Dette ville reducere et selskabsudgifter, da en målrettet klientliste er etableret for fremtidige marketingkampagner.
En anden mulighed for en virtuel dialer er en lille virksomhed, såsom en blomsterbutik, professionel arrangør eller restaurant, der lejer til en potentiel liste over kunder for at øge ferieforretningen.Flere telefonnumre kan kaldes på én gang, indtil en klient henter sin telefon, og en virksomhedsrepræsentant forklarer alle ferierabatter.
Brug af en virtuel dialer sparer en organisationstid og penge, der kan give den mulighed for at strømline operationer og investere i mere personale og teknologi og konkurrere effektivt på en global markedsplads.