Hvad er en stemmelogger?

Stemmeloggere er enkle stemmeoptagelsesenheder, der bruges i en række forretningsindstillinger.Også kendt som en telefonoptager, bruges stemmeloggeren af mange virksomheder til at logge og registrere diskussioner mellem klienter og kundeservicepersonale, sælgere og potentielle klienter, og også enhver telefonkommunikation, som virksomheden ønskede.Emergency Support Systems, Police Departments og andre offentlige serviceorganisationer bruger også ofte stemme logging -optagere som en del af grundlæggende operationer.

Der er to grundlæggende design til stemmeloggeren.Et design er kendt som et Vox -tilstandsoptagelsesformat.Denne tilgang bruges ofte til overvågningssituationer, da optagelsesprocessen kun initieres, når udstyret henter lyd.Brug af denne type stemmelogger foretrækkes ofte, da den eliminerer behovet for at bevæge sig gennem lange perioder med stilhed, der kan have fundet sted mellem samtaler.

En anden mulighed er ikke-Vox-designet.Dette er den mest basale og den ældste, type stemmelogger -teknologi.Her indledes optagelsesprocessen og fortsætter, indtil processen er stoppet, enten manuelt eller efter en forudbestemt varighed.Da denne metode ikke er afhængig af stemmeaktivering for at udløse optagelsesprocessen, skaber denne type udstyr en nøjagtig registrering af, hvor lang tid der er gået mellem aktive samtaler.

Virksomheder bruger undertiden en stemmelogger som en del af træningsprocessen for nye sælgere eller kundeservicepersonale.Da den nye leje påtager sig sit ansvar, kan loggeren bruges til at sikre, at den enkelte følger virksomhedens politikker og procedurer, når han beskæftiger sig med klienter eller potentielle klienter.De data, der er opnået fra optagelsen, kan bruges til at hjælpe med at forfine og forbedre medarbejderens ydeevne i de første par måneder af ansættelsen, hvilket hjælper med at inddrage positive vaner i medarbejderens sind.

Det er ikke usædvanligt, at en virksomhed også bruger stemme loggerudstyr, når der er en vis mistanke om uprofessionel opførsel fra en medarbejders side.Med denne applikation er det muligt at afgøre, om der er behov for korrigerende handlinger, eller om medarbejderen gennemfører kontakter med medarbejdere, kunder, leverandører og enhver anden, som han eller hun taler med i løbet af arbejdsdagen.De fleste medarbejderkontrakter behandler spørgsmålet om registrering af telefonsamtaler og giver arbejdsgiveren ret til at deltage i opkaldsovervågning så ofte som ønsket.

Stemmeloggeren kan også bruges til at oprette permanente poster over verbale udvekslinger, f.eks. Når nogen opfordrer til en nødhjælpslinje.I USA registrerer 911 -systemet i de fleste dele af landet rutinemæssigt hvert indgående opkald til systemet.Denne forsigtighed gør det meget let at gennemgå detaljer om opkaldet på et senere tidspunkt, en faktor, der kan være meget nyttig for retshåndhævelse.

Mange lande over hele verden kræver, at alle parter, der er involveret i en telefonsamtale, er opmærksom på, at en stemmelogger er i brug.Mens procedurer varierer, er det ikke usædvanligt, at automatiserede optagelser advarer opkaldere om, at der er muligheden for, at udvekslingen registreres, eller for telefonudstyret at udsende et kort bip med regelmæssige intervaller, og lad den, der ringer, vide, at samtalen registreres.Når en opkalder har modtaget meddelelse om brugen af opkaldsloggeren, ses det at vælge at forblive på linjen som underforstået samtykke, der skal registreres.