Hvad er en ledsagende konsol?

En ledsagende konsol er en grænseflade, der bruges af en receptionist eller kontorist til at rute indgående opkald.Mange telefonsystemer bruger automatisering til denne funktion med en auto-deltager, men nogle virksomheder foretrækker at have et levende menneske som det første kontaktpunkt for potentielle kunder.Andre kan være for små til at betale for et automatiseret system og har brug for deres sekretærpersonale for at kunne håndtere indgående opkald.Størrelsen og kompleksiteten af en ledsagende konsol kan variere.

Når et opkald kommer ind til en central udveksling som et receptionist -skrivebord, kan receptionisten svare og bestemme arten af opkaldet for at finde ud af, hvor den skal gå.Nogle receptionister kan håndtere grundlæggende spørgsmål for hurtigt at rydde opkald, hvilket kan reducere opkaldsbelastningen for andet personale.Hvis den person, der besvarer opkaldet, ikke kan håndtere det, er det nødvendigt at henvende sig til den ledsagende konsol for at overføre det korrekt.

Den ledsagende konsol fortæller receptionisten, der er tilgængelig.Hvis nogen er fri, kan receptionisten overføre opkaldet eller kan summere det personer, som kontoret for at bekræfte, at det er acceptabelt at videresende opkaldet.Receptionister kan også overføre opkald til telefonsvarer, enten efter anmodning, eller fordi nogen har travlt.En anden mulighed er parkering, hvor receptionisten placerer den, der ringer på vent for at vente på, at en linje skal rydde.De ledsagende konsoller kan også give mulighed for at lappe ind i trevejsopkald, konferenceopkald osv.Nogle krævede manuel switching, mens andre lod en tekniker programmere systemet til at rute opkald korrekt.Moderne ledsagende konsoller har ofte form af computersoftware, som receptionisten kan bruge til at kontrollere telefonlinjerne.Softwaren kan også overtage til automatisering, når en receptionist ikke er tilgængelig, eller virksomheden er lukket.

Hurtig og passende routing af telefonopkald kan være vigtig for kundeservice.Mennesker, der kalder en virksomhed, kan forvente at blive besvaret af en person og videresendt gennem et system af liveoperatører.Den ledsagende konsol skaber en mekanisme til håndtering af opkald så hurtigt og effektivt som muligt.Det kan også være nyttigt for en receptionist, der har brug for at holde øje med, hvem der er på kontoret, og hvad de laver, da et computersystem kan give arbejdstagerne mulighed for at indstille en status som "ude til frokost" eller "på et møde", som detReceptionist kan bruge til at afgøre, om og hvornår folk er tilgængelige.