Hvad er en autodier?
Autodialere er kommunikationsenheder, der gør det muligt at samtidig ringe til store mængder telefonnumre.Der er en række forskellige typer autodierudstyr, der hver leverer et andet sæt tilknyttede værktøjer, der er passende til forskellige situationer.Autodialeren er vidt brugt af de fleste telemarketing -virksomheder i dag såvel som i callcentre, der drives af større virksomheder.
Oprettelsen af et autodialing -system involverer normalt en kombination af hardware og software for at udføre funktionen.Hardwaren inkluderer et telefonsystem, et batteri med kufferter eller linjer, der skal bruges til opkaldsformål, og en autodier, der er i stand til at udføre tone- og stemmegenkendelsesfunktioner.Softwaren giver platformen til oprettelse af opkaldslister, planlægning af et specifikt antal redialforsøg for hvert nummer, der ikke forbandt, og også etablering af protokollen for, hvad der sker, når der oprettes en forbindelse.
Der er i det væsentlige tre måder, hvorpå en autodier kan indstilles.Den mest basale opsætning binder autodier-systemet tilbage til en operatør.En grundlæggende autodier kræver normalt en manuel kø af en forudbestemt opkaldsliste for at starte processen.Autodialeren fortsætter derefter med at ringe til numrene på listen, med så mange numre, der er ringet på én gang.Når der oprettes en forbindelse, overføres linjen straks til operatøren, der derefter begynder at interagere med individet i den anden ende af forbindelsen.Denne tilgang er ideel til små virksomheder
En lille variation på den grundlæggende autodierproces gør det muligt at overføre linjen til den næste tilgængelige operatør.Dette opnås ved at bruge softwaren til at skabe det, der er kendt som en jagtgruppe.I det væsentlige, når en forbindelse er afsluttet, begynder autodieren derefter at scanne efter den næste tilgængelige operatør i Hunt Group og overfører automatisk linjen til denne operatør.Processen er ofte problemfri for den kaldte parti, og der er lidt eller ingen tidsforsinkelse med at overføre forbindelsen.Denne tilgang tillader normalt, at større blokke af tal kan ringes samtidig fra et centralt callcenter og kræver muligvis ikke en manuel prompt for at starte opkaldet.
En lidt mere sofistikeret autodieropsætning bruges i mange telemarketing-situationer.Her begynder autodieren at spille en forudindspillet besked, når der er etableret en forbindelse.Beskeden kan invitere den enkelte til at trykke på en nøgle på telefonens berøringstone-pude for at tale med en repræsentant eller give den kaldte festadgang til en menu, der kan navigeres ved hjælp af berørings-tone promps.En almindelig applikation er at oprette en holdemeddelelse, der får den kaldte part til at blive på linjen, mens forbindelsen overføres til en operatør.Denne tilgang er ideel til brug med politiske kampagner, borgerlige meddelelser eller andre applikationer, hvor det ikke er ønskeligt eller muligt at opretholde en stor medarbejderstyrke til telemarketing -projekter.
Næsten enhver type autodier inkluderer teknologi, der giver systemet mulighed for at genkende, hvornår der er etableret en forbindelse på afslutningen.Imidlertid er denne anerkendelse normalt begrænset til enten at fortolke de toner, der opstår, når der oprettes en forbindelse eller genkender lyden af en menneskelig stemme.Dette betyder, at en grundlæggende autodialer ikke kan skelne mellem en person, der besvarer telefonen og en telefonsvarer, der henter forbindelsen og begynder at spille en forudindspillet besked.