Hvad er en gennemsnitlig opkaldsvarighed?

Gennemsnitlig opkaldsvarighed (ACD) er et udtryk, der bruges i telekommunikation til at beskrive det gennemsnitlige tidsrum, som en given person eller gruppe bruger på hvert telefonopkald.Dette er en vigtig metrisk, fordi det hjælper tjenesteudbydere med at forudsige mængden af telefontrafik, deres systemer vil opleve over tid.Gennemsnitlig opkaldsvarighed bruges også ofte til at bedømme ydeevnen for telefonoperatører i forskellige indstillinger, især kundeservice.Sådanne arbejdstagere forventes typisk at hjælpe mange mennesker i deres tid på arbejdet, så de skal prøve at holde opkaldstider lav for at hjælpe flere mennesker over tid.

Den gennemsnitlige opkaldsvarighedsmetrik kan anvendes til en enkelt person eller til en gruppe afmennesker.For individuelle mennesker bruges det generelt til at overvåge telefonvaner, især i et arbejdsmiljø, hvor arbejdstagere forventes at bruge en vis tid på telefonopkald.Målinger af gennemsnitlige opkaldsvarighed kan også tages grupper, såsom dem, der bor i et bestemt område, eller som modtager telefonservice fra en bestemt udbyder.Denne metrisk kan kombineres med andre, såsom gennemsnitlig tid, hvor der foretages opkald eller et gennemsnitligt antal andre mennesker, der foretager opkald på samme tid.Kundeservicecincentre har en tendens til at modtage en hel del opkaldstrafik.For at være nyttige og økonomisk levedygtige skal et begrænset antal kundeserviceoperatører hjælpe et meget større antal kunder.En langvarig gennemsnitlig opkaldsvarighed betyder, at man bruger for meget tid på at hjælpe en enkelt kunde og bør dele den tid blandt flere kunder.Vejledere bruger gennemsnitlig opkaldsvarighed for at overvåge effektiviteten og effektiviteten af deres arbejdstager.Service, som telefonoperatører er i stand til at tilbyde.De kan for eksempel være så fokuserede på at holde opkaldstider korte, at de ikke giver ægte hjælp.Hvis en opkalder hænger op eller ved et uheld er afbrudt tidligt i et opkald, kan den gennemsnitlige opkaldstid for telefonoperatørerne reduceres væsentligt og uretfærdigt, hvilket indikerer, at han er bedre til at håndtere et stort volumen af opkald, end han faktisk kan være.