Hvad er opkaldsblanding?

Ring blanding er en livsstil i mange virksomheder og andre organisationer, der er meget afhængige af lydkommunikation for at nå de mål, der er på plads til operationen.Her er det grundlæggende ved at blande opkaldsblanding, herunder nogle ideer til, hvornår teknologien kan være et stort aktiv for en virksomhed eller anden type organisation.

I sin enkleste form er Call Blanding kapaciteten til at foretage udgående opkald, mens de også er i stand til atModtag indgående opkald, alt sammen i et let teknologisk oprettet system.Mens ældre systemer i fortiden krævede, at en bruger indtaster en kode for at aktivere tilgængeligheden for at udføre den ene eller den anden funktion, var det ikke muligt at være tilgængelig for begge funktioner samtidigt.Efter at have foretaget telefonudgående opkald, var det nødvendigt at logge ud af denne funktion og indtaste en separat kode for at indikere, at stationen nu kunne modtage indgående opkald.

Denne proces gjorde det muligt for personalet at blive underudnyttet, da det ville være meget let for nogen at glemme at logge tilbage i. Dette scenarie ville skabe en situation, hvor opkaldere begynder at hældes op i en kø, da telefoni -systemet ser efter enÅben station, der kunne modtage opkaldet.Som enhver god callcenter-manager vil attestere, er opkald, der skal vente, aldrig en god ting for organisationen.

Processen med opkaldsblæsning hjælperopkald.Processen er virkelig automatisk.Når en station er færdig med et telefonopkald og bliver gratis, udsender en tone i headsettet på ledsageren.Umiddelbart er ledsageren tilsluttet en opkalder.Softwaren til opkaldsblandingssystemer fungerer med konceptet om en jagtgruppe under hensyntagen til, hvilke stationer der er åbne for at modtage opkald, og hvilke af disse stationer, der modtog det sidste indgående opkald.Dette gør det muligt for distribution af de indgående opfordringer at være mere eller mindre selv blandt arbejdsstationerne i Hunt Group.Ingen medarbejdere overbelastes med opkald, mens andre ikke har noget at gøre for.

Callcentre af alle typer bruger opkaldsblanding som en måde at holde medarbejderne produktive, men ikke overanstrengede, og også holde kunderne glade.F.eks. Bruger lydkonferencekaldscentre opkaldsblanding for at sikre, at kunder, der ønsker at booke en reservation for en konference, når en ledsager hurtigt.Velforeninger, der er afhængige af bulk-opkaldsmetoder, bruger opkaldsblanding til at rute live opkald til en ledsager, når en opkalder angiver interesse for at høre mere om velgørenhedsorganisationen.Telefonfirmaer bruger opkaldsblanding for at sikre, at kunder med bekymringer eller det ønsker at ændre deres pakke med tjenester kommer til den rigtige afdeling og til en kvalificeret person, der kan hjælpe dem med deres behov.

Alt i alt har Call Blending gjort det megetLettere at pleje eksisterende klienter såvel som at være let tilgængelige for at hjælpe personer, der vil vide mere om organisationen.